Advies of uitspraak klachtencommissie schrijven: een sjabloon om in te vullen
De uitspraak van een klachtencommissie is meestal een advies. Het bestuur van de corporatie, de overheidsorganisatie of de school beslist daarna zelf over de klacht. Bindend is wel de beslissing van een klachtencommissie in de zorg onder de Wzd of de Wvggz. Een geschillencommissie is iets anders: die doet meestal uitspraak in de vorm van een bindend advies.
Hieronder leest u per onderdeel wat er in een advies hoort en waarom. Het sjabloon past zich aan de wet of het reglement aan dat op uw commissie van toepassing is.
Is de uitspraak van een klachtencommissie bindend?
Dat hangt af van de wet of het reglement waaronder de commissie werkt. Per regeling ziet dat er zo uit.
Woningcorporatie
Woningwet, artikel 55b lid 3, en het klachtenreglement dat de minister voor alle corporaties heeft aangewezen
- Wat de commissie doet
- Geeft een schriftelijk advies aan het bestuur van de corporatie, met redenen.
- Bindend?
- Nee. Het bestuur kan alleen schriftelijk en gemotiveerd afwijken.
Overheid
Awb, artikelen 9:14 tot en met 9:16
- Wat de commissie doet
- Stuurt een rapport van bevindingen met het advies en eventuele aanbevelingen aan het bestuursorgaan.
- Bindend?
- Nee. Wie afwijkt, noemt de reden en stuurt het advies mee.
Zorg, Wzd en Wvggz
Wzd, artikelen 53 tot en met 56c, en Wvggz, artikelen 10:1 tot en met 10:7
- Wat de commissie doet
- Beslist zelf, binnen 14 dagen. Is een klacht over een beslissing gegrond, dan vernietigt de commissie die beslissing.
- Bindend?
- Ja. Binnen zes weken kan de rechter worden gevraagd om een beslissing over de klacht.
School, po en vo
WPO, artikel 14, en WVO 2020, artikelen 3.35 en 3.36
- Wat de commissie doet
- Geeft een oordeel over de gegrondheid van de klacht, eventueel met aanbevelingen.
- Bindend?
- Nee. Het bevoegd gezag laat binnen vier weken weten of het oordeel wordt gedeeld.
Is de uitspraak van de geschillencommissie bindend?
Meestal wel, maar het hangt af van de commissie. In de zorg moet elke zorgaanbieder zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie, zoals de wet haar noemt (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, artikel 18). Die doet uitspraak in de vorm van een bindend advies en kan een schadevergoeding toekennen tot in ieder geval 25.000 euro (artikel 20). Ook de commissies van De Geschillencommissie doen uitspraak in de vorm van een bindend advies. Beide partijen moeten dan zijn overeengekomen zich daaraan te onderwerpen, en de consument verklaart dat op het vragenformulier (Reglement Geschillencommissie Algemeen, artikel 4 en 7 lid 2). Bij Kifid is de uitspraak alleen bindend als de consument en de financiële dienstverlener daar allebei voor kiezen. Zonder die keuze is zij niet-bindend (Reglement Geschillencommissie Kifid, vraag 16 en 17). De rechter vernietigt een bindend advies alleen als binding naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is (Burgerlijk Wetboek, artikel 7:904 lid 1). Bij De Geschillencommissie moet een partij de uitspraak daarvoor binnen twee maanden na verzending aan de rechter voorleggen (Reglement Geschillencommissie Algemeen, artikel 26 lid 1).
Welke commissie een organisatie moet hebben, en onder welke wet, staat per sector op Klachtencommissie: is die verplicht, en welke regels gelden?
Wat het bestuur daarna moet doen
Wat er na het advies moet gebeuren, verschilt per regeling. Zet die stap ook in het advies zelf, zodat de partijen weten welke termijn loopt. Het sjabloon hieronder doet dat in het deel "Wat er nu gebeurt".
Bij een woningcorporatie
Voor corporaties geldt het klachtenreglement dat de minister voor alle woningcorporaties heeft aangewezen (Woningwet, artikel 55b lid 3). Het bestuur laat de klager en de commissie binnen één maand na ontvangst van het advies schriftelijk weten wat het beslist. Het advies is niet bindend, maar het bestuur kan er alleen schriftelijk en gemotiveerd van afwijken. Bij de bekendmaking gaat het advies altijd mee (klachtenreglement, artikel 9 lid 6, 7 en 9). Bij een spoedklacht beslist het bestuur binnen één week (artikel 10 lid 3). In het eigen jaarverslag vermeldt de corporatie in hoeveel procent van de gevallen zij het advies niet heeft opgevolgd (artikel 13 lid 3). Met een oordeel per klachtonderdeel is zichtbaar wat wel en wat niet is overgenomen.
Bij een overheid
De commissie stuurt een rapport van bevindingen, met het verslag van het horen, het advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan (Awb, artikel 9:15 lid 4). Het bestuursorgaan laat de klager daarna schriftelijk en gemotiveerd weten wat zijn oordeel is (artikel 9:12). Wijkt het bestuursorgaan af van het advies, dan noemt het de reden en gaat het advies mee (artikel 9:16). In dezelfde brief staat bij welke ombudsman de klager daarna terechtkan. Het bestuursorgaan mag de commissie alleen in het algemeen instructies geven, niet in een zaak (artikel 9:14 lid 2).
Bij een school
Het bevoegd gezag laat de klager en de commissie binnen vier weken na ontvangst van het oordeel schriftelijk weten of het dat oordeel deelt, en of het maatregelen neemt en zo ja welke (WPO, artikel 14 lid 7). In het voortgezet onderwijs moet die mededeling ook gemotiveerd zijn (WVO 2020, artikel 3.36 lid 3).
In de zorg, onder de Wzd en de Wvggz
Hier beslist de commissie zelf (Wzd, artikel 53 lid 2, en Wvggz, artikel 10:1 lid 2). Verklaart zij een klacht over een beslissing gegrond, dan vernietigt zij die beslissing geheel of gedeeltelijk. Zij kan de zorgaanbieder opdracht geven tot een nieuwe beslissing of een andere handeling, met een termijn (Wzd, artikel 56b lid 3 tot en met 5, en Wvggz, artikel 10:6 lid 3 tot en met 5). Wie het er niet mee eens is, kan binnen zes weken de rechter vragen om een beslissing over de klacht (Wzd, artikel 56c, en Wvggz, artikel 10:7).
Wat de Wet toekomstbestendige huurcommissie verandert voor corporaties
Een huurder die bij de corporatie schriftelijk heeft geklaagd over iets wat de corporatie deed of naliet, kan nu nog de Huurcommissie om een uitspraak vragen. Dat kan als de corporatie de klacht niet binnen een redelijke termijn inhoudelijk heeft behandeld, of als de huurder het niet eens is met haar beoordeling van de klacht. De huurder moet dat doen binnen een jaar na de gedraging (Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte, artikel 4 lid 5). Het klachtenreglement voor corporaties verplicht de bestuurder om de klager op die mogelijkheid te wijzen wanneer hij zijn beslissing op het advies bekendmaakt (artikel 9 lid 8).
De Wet toekomstbestendige huurcommissie schrapt die procedure. De Tweede Kamer nam het wetsvoorstel op 21 april 2026 aan en de Eerste Kamer op 29 september 2026. Volgens de Rijksoverheid gaat de wet op 1 januari 2027 in. Tot die datum geldt de huidige regeling. Volgens de toelichting werd gemiddeld 74 procent van de verzoeken in deze procedure niet-ontvankelijk verklaard.
Wat dat voor de commissie betekent. Vanaf 1 januari 2027 kan een corporatiehuurder met een klacht over het gedrag van de corporatie niet meer naar de Huurcommissie. Het advies van de klachtencommissie is dan in de regel de laatste stap voordat de huurder naar de kantonrechter gaat. De procedures bij de Huurcommissie over de huurprijs, de servicekosten en gebreken blijven wel bestaan.
Het advies wordt daarmee het stuk dat een rechter als eerste leest. Schrijf het zo dat de feiten, de norm en de redenering zonder de zitting te volgen zijn.
Onze lezing van het reglement. Artikel 9 lid 8 van het klachtenreglement verwijst voor die procedure naar artikel 4 lid 5 van de Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte. Dat artikellid vervalt met de nieuwe wet (Kamerstukken 36791, A, artikel I, onderdeel F). Vanaf 1 januari 2027 verwijst artikel 9 lid 8 dus naar een procedure die niet meer bestaat. Of en wanneer het reglement wordt aangepast, is nog niet bekend. De minister schreef de Eerste Kamer in juni 2026 te bekijken, in samenspraak met Aedes, of de klachtenprocedure van de commissies bij corporaties kan worden verbeterd.
Sjabloon: het advies in zes stappen
Het sjabloon volgt de opbouw van gepubliceerde adviezen en uitspraken: de uitkomst bovenaan, dan het verloop, de feiten, de standpunten, de beoordeling per klachtonderdeel, het oordeel, wat er daarna gebeurt en de ondertekening. Kies eerst welke regels voor uw commissie gelden. De vaste zinnen, zoals de ontvankelijkheid, het vervolg en de openbaarheid, schrijft het sjabloon zelf. De rest vult u in zes stappen in. Het advies groeit ernaast mee, zoals het op papier komt.
Wat u invult, wordt nergens opgeslagen, ook niet in uw browser. Print of kopieer het advies dus voordat u de pagina sluit.
Uw advies
Woningcorporatie, versie voor de partijen
Waarom dit erin staat
Kop en partijen. Met een zaaknummer en een datum is het advies terug te vinden. Het reglement vraagt een register met onder meer de uitgebrachte adviezen en de strekking van elk advies, en een archief van alle verslagen en stukken tot vijf jaar na de uitspraak.Klachtenreglement corporaties, artikel 11 lid 3 en 13 lid 1
De zin over de ontvankelijkheid schrijft het sjabloon zelf. Valt een klachtonderdeel erbuiten, dan kiest u dat in stap 4.
Waarom dit erin staat
Verloop. Het verloop laat zien dat beide partijen zijn gehoord en elkaars stukken kenden. Dat is het eerste waar een latere lezer naar kijkt.Klachtenreglement corporaties, artikel 7 lid 6 en 8 lid 1 Hoe u de zitting voorbereidt en het verslag maakt, leest u in De hoorzitting van de klachtencommissie.
Ontvankelijkheid. Het sjabloon schrijft deze zin zelf. Valt een klachtonderdeel erbuiten, kies dan bij dat onderdeel "Niet in behandeling", en zeg in de beoordeling waar de klager wel terechtkan. Klachten over de huurprijs of de afrekening van de servicekosten horen bij de Huurcommissie of de rechter.Klachtenreglement corporaties, artikel 5
Waarom dit erin staat
Feiten. Begin met wat vaststaat, in volgorde van tijd en met data. Een weergave waarin beide partijen zich herkennen, geeft het hele advies gezag. Wat partijen betwisten, hoort bij de beoordeling.
Standpunten. Vat elk standpunt zo samen dat de partij zegt: dat heb ik gezegd. Hoor en wederhoor moet ook op papier te zien zijn. Wie het eigen argument terugleest, leest ook het antwoord erop.Klachtenreglement corporaties, artikel 8 lid 1
Toetsingskader. Een oordeel zonder maatstaf leest als een mening. Noem de regel, de afspraak of de toezegging voordat u oordeelt. Dan kan de lezer zien langs welke lat de commissie meet.
De klacht
Waarom dit erin staat
Beoordeling. Knip de klacht in onderdelen en geef per onderdeel de feiten, het argument van beide kanten en de toets aan de norm. Eindig elk onderdeel met een oordeel. Zo ziet het bestuur wat er van de klacht overeind blijft. Hoe dat eruitziet, leest u bij de motivering die een rechter later leest.
Wat er na het advies gebeurt en de zin over openbaarheid schrijft het sjabloon zelf, volgens de regels die u in stap 1 koos.
Waarom dit erin staat
Kern. De lezer wil eerst weten hoe het afloopt. Zet de uitkomst daarom bovenaan, in een of twee zinnen. De motivering volgt daarna.
Oordeel. Maak de slotzin zo dat het bestuur er ja of nee op kan zeggen. De verdeling gegrond, ongegrond en gedeeltelijk gegrond komt terug in het jaarverslag van de commissie.Klachtenreglement corporaties, artikel 13 lid 2
Aanbevelingen. Een aanbeveling helpt alleen als iemand haar kan opvolgen. Schrijf dus wie wat doet, en wanneer. Een aanbeveling mag ook over het beleid gaan, los van deze ene klacht.Klachtenreglement corporaties, artikel 2 lid 3
Wat er nu gebeurt. Het sjabloon zet in het stuk zelf wat er na het advies gebeurt. Dan weet de klager waar hij aan toe is, en weet de organisatie welke termijn loopt.Klachtenreglement corporaties, artikel 9 lid 6, 7 en 9 Meer daarover leest u bij Wat het bestuur daarna moet doen.
Openbaarheid. Deze zin staat vast, omdat de regels hem voorschrijven. Hij voorkomt ook dat iemand denkt dat het stuk met naam en toenaam online komt.Klachtenreglement corporaties, artikel 11 lid 5 Wat u vóór publicatie nakijkt, staat in de checklist om te anonimiseren.
Waarom dit erin staat
Ondertekening. Bij de zitting zijn minstens drie leden, onder wie de voorzitter en een lid dat is voorgedragen door een huurdersorganisatie. Met de namen onder het advies is dat te controleren.Klachtenreglement corporaties, artikel 8 lid 2
Hieronder staat het lege sjabloon voor de klachtencommissie van een woningcorporatie. Met JavaScript aan kiest u andere regels, vult u de velden in en print of kopieert u het resultaat.
Advies van de klachtencommissie
- Zaaknummer
- ................
- Hoorzitting
- ................
- Datum
- ................
In de klacht van ................, hierna: de klager, tegen ................, hierna: de corporatie.
Kern van het advies
De commissie vindt de klacht gegrond.
[Zeg in één of twee zinnen waarom. De motivering volgt hieronder.]
1Verloop van de procedure
De commissie ontving de klacht op ................ en de schriftelijke reactie van de corporatie op .................
De hoorzitting vond plaats op ................. De klager en de corporatie hebben daar hun standpunt mondeling toegelicht.
[Noem wie er bij de zitting waren: de klager en eventuele bijstand, wie namens de organisatie kwam, en de leden van de commissie.]
Wat in de stukken en op de zitting naar voren is gebracht, staat in dit advies voor zover het voor het oordeel van belang is.
2Ontvankelijkheid
De klacht gaat over een handelen of nalaten van de corporatie. Zij is ingediend binnen een jaar na de gedraging, de corporatie heeft de gelegenheid gehad de klacht zelf op te lossen, en geen van de gronden uit artikel 5 van het reglement doet zich voor.
3De feiten
[Beschrijf in volgorde van tijd wat vaststaat, met data. Alleen wat beide partijen niet betwisten, of wat uit de stukken blijkt.]
4De standpunten
Het standpunt van de klager
[Vat samen wat de klager verwijt en wat de klager vraagt, in twee tot vijf zinnen.]
Het standpunt van de corporatie
[Vat samen wat de corporatie ertegenin brengt, in twee tot vijf zinnen.]
5Waaraan de commissie toetst
De commissie toetst of de corporatie zorgvuldig heeft gehandeld. Zij kijkt daarbij naar de huurovereenkomst, de wet, de eigen regels en toezeggingen van de corporatie, en wat partijen met elkaar hebben afgesproken.
[Noem de regels, afspraken of toezeggingen waaraan de commissie deze zaak toetst.]
6Beoordeling
De klacht
[Geef de feiten die voor dit onderdeel tellen, het argument van beide kanten, en de toets aan de norm.]
De klacht is gegrond.
7Oordeel en advies
De commissie adviseert het bestuur van de corporatie de klacht gegrond te verklaren.
8Aanbevelingen
[Schrijf per aanbeveling wie wat doet, en wanneer.]
9Wat er nu gebeurt
Het bestuur van de corporatie beslist over dit advies en laat de klager en de commissie binnen één maand na ontvangst schriftelijk weten wat het besluit.
Het bestuur kan alleen schriftelijk en gemotiveerd van dit advies afwijken. Bij de bekendmaking van het besluit wordt dit advies altijd meegestuurd.
10Openbaarheid
Dit advies is alleen in geanonimiseerde vorm openbaar, ter bescherming van de persoonsgegevens van de klager, van medewerkers en van anderen.
Vastgesteld te ................ op ................ door ................, voorzitter, en ................, leden, in aanwezigheid van ................, secretaris.
De motivering die een rechter later leest
Wie het advies later leest, was niet bij de zitting en kent alleen het papier.
- De rechter in de zorg. Onder de Wzd en de Wvggz beslist de rechter op verzoek opnieuw over de klacht, met uw beslissing op tafel.
- De rechter bij een bindend advies. Die kijkt of binding onaanvaardbaar is door de inhoud of de manier waarop het advies tot stand kwam (artikel 7:904 BW). Een zorgvuldige procedure en een navolgbare redenering houden dan stand.
- De kantonrechter bij een corporatie. Die is niet aan het advies gebonden, maar het advies gaat altijd mee met de beslissing van het bestuur en kan zo in het dossier komen.
- De ombudsman bij een overheid. Die beoordeelt of het bestuursorgaan zich behoorlijk heeft gedragen (Awb, artikel 9:27), en kan daarbij uw rapport lezen.
Zeven regels voor een motivering die standhoudt
- Knip de klacht in onderdelen. Een klacht met drie verwijten verdient drie antwoorden. Dan ziet het bestuur precies wat overeind blijft.
- Noem de norm voordat u oordeelt. Zeg aan welke regel, afspraak of toezegging u toetst. Een oordeel zonder maatstaf leest als een mening.
- Scheid vaststaande feiten van betwiste. Schrijf bij een betwist feit welke lezing de commissie volgt, en waarom: een mail, een logboek, een verklaring ter zitting.
- Gebruik alleen wat beide partijen konden zien. Bij corporaties baseert de commissie haar oordeel op de stukken en op wat ter zitting is gezegd, en hebben beide partijen hetzelfde dossier (klachtenreglement voor corporaties, artikel 7 lid 6 en 9 lid 2). Wat een lid zelf weet of opzocht, hoort er alleen in als partijen erop konden reageren.
- Ga in op het sterkste argument van wie ongelijk krijgt. Wie het eigen argument terugziet, met het antwoord erop, kan het oordeel volgen, ook zonder het ermee eens te zijn.
- Maak een aanbeveling controleerbaar. Wie doet wat, en wanneer. "Verbeter de communicatie" kan niemand opvolgen. "Reageer binnen de termijn die u zelf op uw website noemt, en plan binnen twee weken een nieuwe afspraak" wel.
- Schrijf voor de klager. Die leest als eerste. Gebruik gewone taal, leg een vakterm uit als u hem nodig hebt, en schrijf "de klager" in plaats van een naam. Dan hoeft bij publicatie alleen de kop te veranderen.
Een zwakke en een sterke beoordeling
Een huurder van KernWonen klaagt dat zij weken geen antwoord kreeg op haar vraag om een nieuwe afspraak voor een reparatie. Zo kan de commissie dat onderdeel beoordelen:
Zwak. De commissie is van oordeel dat KernWonen onvoldoende heeft gecommuniceerd met de klager. Dit onderdeel van de klacht is gegrond.
Sterk. Vast staat dat de klager op 3, 17 en 24 februari per e-mail om een nieuwe afspraak voor de reparatie heeft gevraagd, en dat KernWonen op 28 maart voor het eerst reageerde. KernWonen heeft ter zitting verklaard dat de mails door drukte in een algemene mailbox zijn blijven liggen. De commissie begrijpt dat, maar hoe de mail binnen de organisatie wordt verdeeld, is de verantwoordelijkheid van KernWonen en niet van de huurder. KernWonen belooft op de eigen website binnen vijf werkdagen te reageren. Die termijn is ruim overschreden. Dit onderdeel van de klacht is gegrond.
De tweede versie noemt de feiten met data, beantwoordt het argument van KernWonen en toetst aan een norm die KernWonen zelf stelde. Wie hem leest, weet waarom de klacht gegrond is.
Anonimiseren vóór publicatie: de checklist
Een advies dat openbaar wordt, mag niet naar een persoon te herleiden zijn. Voor corporaties staat dat in artikel 11 lid 5 van het klachtenreglement, voor de zorg in artikel 56b lid 7 Wzd en artikel 10:6 lid 7 Wvggz. In de zorg mag de naam van de zorgaanbieder blijven staan. Herleidbaar gaat verder dan een naam: ook gegevens die samen iets over iemand zeggen, zijn persoonsgegevens, schrijft de Autoriteit Persoonsgegevens. Loop daarom deze lijst na voordat u publiceert.
0 van de 11 nagelopen
Het advies in Adminio: van dossier tot verzending
Adminio is software voor klachtencommissies. Het hele dossier, van de klacht tot het verstuurde advies, staat in één omgeving. Iedere betrokkene werkt daarin vanuit een eigen scherm en ziet alleen wat voor die rol bedoeld is. Zo hoeft niemand stukken rond te mailen en werkt iedereen met dezelfde stand van zaken. Het oordeel blijft van de commissie.
Eén dossier, een eigen scherm voor iedere betrokkene
Wie doet wat, per fase van de klacht
Klager
Dient de klacht online in en volgt de zaak in Mijn klachten. Werkt de commissie zonder accounts voor klagers, dan loopt alles per e-mail, ook het advies.
Corporatie
Beantwoordt de vragen over de interne klachtprocedure en levert stukken aan in een eigen portaal. Als de commissie dat wil, gaat dat zonder account via een beveiligde link.
Secretariaat
Houdt de werkvoorraad bij, stelt aanvullende vragen, plant de zitting met het rooster en voert de correspondentie vanuit het dossier.
Voorzitter
Beoordeelt de ontvankelijkheid, bevestigt de hoorzitting en keurt het advies.
Commissieleden
Zien hun toegewezen zaken, bereiden de zitting voor en schrijven samen het advies. Het onderlinge beraad staat in een apart deel dat de partijen niet zien.
De klager en de corporatie zien alleen hun eigen zaak en wat voor hen bedoeld is. Wat de commissie onderling bespreekt, zien zij niet.
Van dossier naar conceptadvies
Zo ontstaat het advies in Adminio, in vijf stappen. Klik op een stap om hem te bekijken.
Wat Adminio doet
- Zet het dossier bij elkaar, met de transcriptie en de samenvatting van de zitting.
- Schrijft op verzoek een eerste versie op basis van het dossier en de zitting.
- Bewaart vóór en na het genereren een versie, zodat eerder werk niet verloren gaat.
- Maakt de pdf voor de partijen en de pdf voor publicatie.
Wat de commissie doet
- Leest het concept naast het dossier en de zitting.
- Weegt de argumenten en past de tekst aan.
- Stelt het oordeel vast. Het concept doet een voorstel, de commissie beslist.
- Controleert de openbare versie voordat die online komt.
Vragen aan de Adminio Assistent
In elk dossier staat de Adminio Assistent. De voorzitter, de leden en het secretariaat stellen hem vragen over het dossier. Hij antwoordt met een verwijzing naar de bron: het document en de pagina, of de plek in de opname. Staat iets niet in het dossier, dan zegt hij dat. Een oordeel geeft hij niet: bij een beslissing zegt hij dat de commissie die zelf weegt. De klager en de corporatie kunnen de Assistent niet gebruiken.
Deze vragen kan hij beantwoorden. Klik op een vraag om het antwoord in een verzonnen voorbeeldzaak te zien.
De huurder klaagt dat de corporatie niet reageerde op drie e-mails over een lekkage in de badkamer en dat een afspraak met de monteur niet doorging. Na de interne klachtprocedure bood de corporatie een nieuwe afspraak aan. De huurder vraagt om herstel en een vergoeding voor de schade aan de vloer.
Voor welke commissies? Adminio wordt ingericht op het reglement en de werkwijze van de commissie: de benamingen, de stappen van de procedure en het model voor het advies. In een kennismaking kijken we samen naar uw reglement.
Veelgestelde vragen
Bij een corporatie brengt de commissie het advies binnen drie weken na de hoorzitting uit aan het bestuur en aan de klager (klachtenreglement voor corporaties, artikel 9 lid 5). Onder de Wzd en de Wvggz beslist de commissie binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, of binnen vier weken als de beslissing of verplichting geen gevolg meer heeft (Wzd, artikel 56a, en Wvggz, artikel 10:5). Bij een overheid gaat het rapport naar het bestuursorgaan, en moet de hele klacht binnen tien weken na ontvangst zijn afgehandeld, met ten hoogste vier weken verdaging (Awb, artikel 9:11). Op een school staat de termijn in de klachtenregeling, en gaat het oordeel naar de klager, degene over wie is geklaagd en het bevoegd gezag (WPO, artikel 14 lid 2 en 6).
Het klachtenreglement voor corporaties regelt dat niet. Het zegt wel dat de commissie bij meerderheid van stemmen beslist, dat ieder lid stemt zonder last of ruggespraak en dat de beraadslagingen niet openbaar zijn (artikel 9 lid 1, 3 en 4). Een advies dat laat zien hoe de stemmen verdeeld waren, maakt een deel van dat beraad alsnog openbaar. Staat uw eigen reglement er niets over, dan geeft het advies het oordeel van de commissie als geheel.
Onder de Wzd en de Wvggz wel: de commissie kan op verzoek of uit zichzelf een schadevergoeding door de zorgaanbieder toekennen, naar billijkheid en nadat zij de zorgaanbieder heeft gehoord (Wzd, artikel 56g, en Wvggz, artikel 10:11). Een geschilleninstantie in de zorg kan een vergoeding toekennen tot in ieder geval 25.000 euro (Wkkgz, artikel 20). Een adviserende commissie bij een corporatie, een overheid of een school kan een vergoeding alleen aanbevelen.
Stuur deze pagina naar de andere leden of het secretariaat. Wilt u zien hoe dit in Adminio loopt, met uw eigen reglement erin? Dan laten we het u in een half uur zien.
Liever bellen? Dat kan van 9.00 tot 21.00 uur op 085 060 88 49.
Deze pagina en het sjabloon zijn algemene informatie en geen juridisch advies. De voorbeeldzaak in de animaties is verzonnen. Bronnen: Besluit aanwijzing klachtenreglement toegelaten instellingen volkshuisvesting, Woningwet, artikel 55b, Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte, artikel 4, Algemene wet bestuursrecht, hoofdstuk 9, Wet zorg en dwang, hoofdstuk 4, Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg, hoofdstuk 10, Wet op het primair onderwijs, artikel 14, Wet voortgezet onderwijs 2020, artikelen 3.35 en 3.36, Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, artikelen 18 tot en met 20, Reglement Geschillencommissie Algemeen, Reglement Geschillencommissie Kifid, Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 904, Eerste Kamer, Wet toekomstbestendige huurcommissie, Rijksoverheid, Eerste Kamer stemt in met wet voor toekomstbestendige Huurcommissie (29 september 2026), gewijzigd voorstel van wet (Kamerstukken 36791, A), nota naar aanleiding van het verslag (Kamerstukken 36791, C) en Autoriteit Persoonsgegevens, wat zijn persoonsgegevens. Bijgewerkt: 1 oktober 2026.