Woningcorporaties
Artikel 55b WoningwetEen verplichte klachtencommissie volgens het aangewezen voorbeeldreglement, met jaarverslag en publicatie van niet-opgevolgde adviezen.
Bekijk de sectorDezelfde procedure, andere regels
Een klacht formeel behandelen gaat overal langs dezelfde stappen: aannemen, toetsen of hij in behandeling kan, beide partijen horen, oordelen en verantwoorden. Wat per sector verschilt zijn de wettelijke termijnen, wie er moet oordelen en waarover verantwoording moet worden afgelegd.
Daarom is het platform per sector anders ingericht, en staat hieronder per sector wat er geldt.
Kies uw sector
Commerciële verhuurders
Wet goed verhuurderschapEen verplicht contactpunt voor huurders, een gemeentelijk meldpunt erachter en boetes die openbaar worden gemaakt.
Bekijk de sectorHuurdersorganisaties
Overlegwet, artikel 1 en 5Adviseren over het beleid van de verhuurder met de bewoners erachter: van adviesaanvraag tot een advies met cijfers, wet en uitspraken.
Bekijk de sectorBewonerscommissies
Overlegwet, artikel 1 onder gVoor de commissie van één gebouw: alles op één plek, en bewoners die meedoen zonder app of account.
Bekijk de sectorZorg
Wkkgz, Wzd en JeugdwetEen klachtenfunctionaris, een oordeel binnen zes weken en aansluiting bij een geschilleninstantie. De Wzd en de Jeugdwet vragen een echte commissie.
Bekijk de sectorOnderwijs
OnderwijswetgevingElk schoolbestuur heeft een klachtenregeling en een klachtencommissie, met een vertrouwenspersoon en een meldplicht.
Bekijk de sectorWerkgevers
ArbowetKlachten over ongewenste omgangsvormen, waar klager en aangeklaagde collega's zijn en onafhankelijkheid daarom zwaarder weegt.
Bekijk de sectorBestuursorganen
Hoofdstuk 9 AwbKlachtbehandeling en advisering door een bezwaarschriftencommissie, met eigen termijnen en een eigen verslaglegging.
Bekijk de oplossingStaat uw sector er niet bij
Het platform volgt het reglement dat u aanlevert en is niet aan een sector gebonden. Commissies bij pensioenfondsen, sportbonden, kerkgenootschappen, brancheverenigingen en beroepsorganisaties doorlopen dezelfde stappen, met andere termijnen en andere benamingen. Wij zeggen in een eerste gesprek eerlijk of het past, en ook wanneer niet.
Voert u het secretariaat voor commissies van anderen, dan is de samenwerking voor secretariaten het vertrekpunt. Behandelt uw organisatie klachten zelf zonder commissie, dan begint u bij digitale klachtenregistratie.
Wat in elke sector hetzelfde is
De wetten verschillen, de waarborgen niet. Dit zijn de vier punten die in elke leveranciersuitvraag terugkomen, of die nu van een corporatie, een zorginstelling of een gemeente komt.
01Opslag binnen de EUGegevens en back-ups staan binnen de Europese Unie. Verwerkersovereenkomst en documentatie over subverwerkers op aanvraag.
02Toegang per rolIedere betrokkene ziet alleen wat bij zijn rol hoort. Het interne beraad van de commissie is voor partijen onzichtbaar.
03Bewaartermijnen die draaienDe termijn die u instelt wordt daadwerkelijk toegepast op de opgeslagen stukken en niet alleen genoteerd.
04Uw gegevens blijven van uU kunt op elk moment alle dossiers en bijlagen exporteren, inclusief de gestructureerde gegevens. Geen exportkosten en geen technische drempel om over te stappen.
Niet zeker wat er voor u geldt
Stuur uw eigen reglement of klachtenregeling op. Wij zetten er schriftelijk naast welke verplichtingen in uw sector gelden en welke daarvan nog niet zijn belegd. U houdt die notitie, ook als u verder niets met ons doet.