Van intake tot advies, in één omgeving.
Adminio is het all-in platform voor klachtbehandeling: alles van binnenkomst van de klacht tot aan de kantonrechter, in één beveiligde omgeving. Ingericht op uw reglement. Uw commissie weegt en adviseert.
Voorbeeldzaak met verzonnen namen en data. Schermen en teksten volgen het echte Adminio.
De hele procedure, in één omgeving.
Van binnenkomst van de klacht tot het advies: elke stap heeft in Adminio zijn plek. Kies een onderdeel en bekijk hoe het werkt.
Iedereen werkt in dezelfde omgeving
Huurder, verhuurder, commissieleden, voorzitter en secretariaat — elk een eigen beveiligde omgeving met precies de juiste rechten. De huurder kán een account krijgen, maar het hoeft niet: meedoen kan ook volledig per e-mail.
Bij elke zaak ligt de relevante wetgeving en jurisprudentie uit LEX al klaar. Afgeronde dossiers worden AVG-conform gearchiveerd en zijn — als uw commissie dat wil — met één klik geanonimiseerd te publiceren.
Bij elke zaak ligt het recht al klaar.
Adminio is gebouwd door juristen, met LEX als motor: een doorzoekbare bron van huurwetgeving en rechtspraak. Daardoor is elk dossier niet alleen ordelijk, maar ook juridisch onderbouwd.
Bij elke zaak verschijnt automatisch de relevante huurwetgeving en vergelijkbare uitspraken, met bronverwijzing — uw leden hoeven niet zelf te zoeken.
Vraag wat er op de zitting is gezegd, waar standpunten botsen of welke uitspraken houvast geven; u krijgt antwoord met verwijzing naar het stuk of de uitspraak.
De commissie weegt en komt tot een advies. Adminio legt de redenering vast en publiceert het advies geanonimiseerd, in één klik.
Gebouwd door juristen. Het advies stelt uw commissie altijd zelf vast.
Voor klachtencommissies van woningcorporaties schreven wij twee handreikingen. De ene beschrijft hoe u de hoorzitting voorbereidt en leidt, de andere hoe u het advies van de klachtencommissie schrijft. Vergelijkt u Adminio met andere pakketten, gebruik dan de toetsvragen bij de negen eisen aan software voor klachtencommissies.
Juridische positie — KC-2026-00016
Blijft de woningcorporatie aansprakelijk voor herstel van de cv-installatie, ook nu zij dit heeft uitbesteed? Het antwoord is ja — de juridische basis is helder.
Een niet-functionerende cv-installatie is een gebrek in de zin van art. 7:204 lid 2 BW (ECLI:NL:GHSHE:2024:1832). De huurder meldde dit meermaals (opname · 09:42); op grond van art. 7:206 lid 1 BW is de verhuurder verplicht dit te verhelpen.
Kies wat bij uw organisatie past.
Het is hetzelfde platform. U kiest wie het bedient: uw eigen secretariaat, of een secretariaatsbureau dat op Adminio werkt.
Met uw eigen secretariaat
Uw commissie houdt de regie.
Voor commissies die zelf aan het stuur willen blijven. Iedereen werkt in dezelfde beveiligde omgeving, elk met precies wat zijn rol nodig heeft.
- VoorzitterOverzicht over alle dossiers en hun status. Keurt ontvankelijkheid, hoorzittingsverslag en conceptadvies goed, met opmerkingen en wijzigingen direct in het dossier in plaats van via een mailwisseling.
- CommissieledenZien alleen hun eigen zaken, maar dan volledig voorbereid: het dossier is opgebouwd en de relevante wetgeving en jurisprudentie uit LEX ligt er al bij. Onderling overleggen ze beveiligd, met vermeldingen.
- SecretariaatIntake, planning, correspondentie, verslaglegging en archief op één plek. De beschikbaarheidsmatch plant zittingen zonder mailrondes, en de hoorzitting wordt opgenomen, getranscribeerd en samengevat.
Met een secretariaatsbureau
Een ervaren bureau voert het secretariaat.
Voor commissies zonder eigen secretaris, of die de uitvoering liever uitbesteden. Een secretariaatsbureau dat op Adminio werkt, doet dat in dezelfde omgeving als uw commissie. Wij brengen u graag met zo'n bureau in contact. Over de inhoud en het advies gaat uw commissie zelf.
- VoorzitterHoudt de regie en het volledige overzicht, zonder administratieve last. Weegt en stelt het advies vast, terwijl het secretariaat zorgt dat alles op tijd en compleet voorligt.
- CommissieledenZitten volledig voorbereid aan tafel: het dossier is opgebouwd en de juridische context staat klaar. Zij wegen de zaak en stellen het advies vast.
- SecretariaatVolledig belegd bij een ervaren bureau dat op Adminio werkt: intake, planning, correspondentie, verslaglegging, declaraties en het jaarverslag. Heeft u geen eigen secretaris, dan is dat geen belemmering meer.
Wat verandert er voor uw commissie?
Per stap van de procedure: hoe het nu gaat, en wat Adminio u uit handen neemt. Het advies stelt de commissie altijd zelf vast.
Intake en aanmelding
De klacht komt per e-mail, post of telefoon binnen en wordt met de hand geregistreerd. De ontvangstbevestiging gaat er apart achteraan.
Een digitaal intakeformulier op uw site zet de klacht direct in het dossier. Ook een klacht per e-mail wordt automatisch verwerkt. De klager krijgt direct een bevestiging, en voorzitter en secretaris stemmen in het dossier af over de vervolgstap.
Geen standaardpakketten. Wij maken een offerte op maat voor uw commissie.
Wij richten het samen in, stap voor stap, in uw tempo.
Geen haastige implementatie, geen lange training. Wij richten alles in, importeren uw dossiers en lopen het samen met u door, tot u zich er prettig bij voelt.
U gaat live, wij blijven beschikbaar
De inrichting wordt pas actief als alles is gecontroleerd en u akkoord bent. Uw eerste klacht behandelt u via Adminio.
U staat er nooit alleen voor: uw vaste contactpersoon kent uw commissie en blijft bereikbaar, ook na de start. Bij vragen reageren wij dezelfde dag.
U belt of mailt met iemand die uw commissie kent. Geen helpdesk en geen ticketsysteem, gewoon een van ons.
Geen enkele lopende klacht wordt verstoord. Wij importeren alles nauwkeurig en controleren samen met u of alles klopt.
Wij passen de planning aan uw agenda aan. Twijfelt u halverwege? Dan pauzeren we. Er is geen haast, alleen een goed resultaat.
Wij nemen binnen één werkdag contact op.
Alles wat u over Adminio wilt weten
En staat uw vraag er niet bij? Dan beantwoorden we 'm graag in een kennismaking.
Ja. Adminio schrijft de vorm van de zitting niet voor: fysiek, online of een combinatie. Bij een zitting in de zaal neemt u op met een laptop of telefoon op tafel, of u uploadt de opname achteraf. Ook een zelf uitgewerkte tekst kunt u toevoegen. De uitwerking daarna is in alle gevallen gelijk: een transcriptie in het Nederlands, een samenvatting en de standpunten per partij, doorzoekbaar in het dossier. Uw manier van vergaderen verandert dus niet, het werk eromheen wel. Het dossier is compleet en doorzoekbaar, en de relevante wetgeving en rechtspraak liggen bij elke zaak al klaar. De assistent helpt door de hele zaak: vraag wat er op de zitting is gezegd, waar de stukken en standpunten elkaar tegenspreken, of welke vergelijkbare uitspraken er zijn. U krijgt antwoord, met de verwijzing naar de stukken of de uitspraak erbij.
Juist daarom richten we Adminio in op úw reglement, uw briefsjablonen, uw rollen en uw aangesloten partijen, niet andersom. U past zich niet aan het systeem aan, het systeem volgt uw werkwijze. Geen enkele commissie is gelijk, en dat hoeft ook niet.
Adminio legt de procedure navolgbaar vast: de correspondentie met beide partijen, de hoorzitting en het verslag staan geordend in het dossier, en bij elke stap is te zien wie wat deed en wanneer. Dossiers worden bewaard volgens de bewaartermijnen van uw commissie, binnen de kaders van de AVG. Zo is een zorgvuldige procedure niet alleen geborgd, maar ook later te onderbouwen.
Nee. Adminio structureert de procedure, bereidt voor en stelt concepten op, maar beslist nooit. Het conceptadvies is een vertrekpunt. De afweging maakt de commissie zelf, en zij stelt ook het advies vast. Daar blijft zij verantwoordelijk voor.
Uw eigen secretariaat, of een secretariaatsbureau dat op Adminio werkt. Uw eigen secretaris werkt in Adminio, samen met de voorzitter en de commissieleden, en het platform neemt veel van het werk over: dossiervorming, verslaglegging en correspondentie. Heeft uw commissie geen eigen secretaris, dan brengen wij u graag in contact met een bureau dat op Adminio werkt. Adminio levert het platform en voert zelf geen secretariaat. In beide gevallen weegt uw commissie de zaak zelf en stelt zij het advies vast.
Nee. Wij richten alles voor u in, importeren uw lopende dossiers en zetten uw archief over, en we controleren samen of alles klopt vóórdat u live gaat. Geen lange training, geen verstoorde procedures. Sommige commissies staan binnen vijf werkdagen live, andere nemen vijf weken. U kiest het tempo.
Dossiers worden AVG-proof binnen de EU opgeslagen en blijven doorzoekbaar op onderwerp, partij en uitkomst. Publicatie van adviezen gebeurt geanonimiseerd, in één klik. Op verzoek draait alles volledig binnen de EU, ook de verwerking en de taalmodellen, zonder gegevensoverdracht naar de VS. De volledige verwerking en alle subverwerkers leggen we vast in onze AVG-documentatie.
De prijs van Adminio schaalt mee met de omvang van uw organisatie, grotendeels per verhuureenheid (VHE), zodat u naar verhouding betaalt. LEX wordt apart per module en per VHE gefactureerd, met een fair-use-beleid. Geen verborgen kosten en geen verplichte modules. Na een kennismaking ontvangt u een offerte op maat.
Vertel ons over uw commissie
U vertelt hoe uw procedure nu loopt. Wij laten zien wat Adminio en LEX daarin kunnen betekenen. Vrijblijvend en zonder verplichting.