Uitspraak of advies anonimiseren en publiceren: de regels en een checklist per gegeven
Of een klachtencommissie de uitspraken openbaar moet maken, hangt af van de regeling. Klachtencommissies onder de Wet zorg en dwang en de Wet verplichte ggz moeten hun uitspraken openbaar maken, in een vorm die niet tot personen herleidbaar is, behalve voor zover het de zorgaanbieder betreft (Wzd, artikel 56b lid 7, en Wvggz, artikel 10:6 lid 7). Voor woningcorporaties geldt dat het advies van de klachtencommissie uitsluitend geanonimiseerd openbaar is (klachtenreglement voor corporaties, artikel 11 lid 5). Een plicht om adviezen te publiceren staat in dat reglement niet. In beide gevallen is anonimiseren meer dan namen weglaten: ook een adres, een complexnaam, een datum of een bijzondere omstandigheid kan naar een persoon leiden.
In Adminio begint de commissie niet bij een lege pagina. Adminio stelt een geanonimiseerde tekst voor en zet die naast het origineel. Een advies komt pas online als iemand van de commissie de volledige openbare tekst heeft gecontroleerd en dat heeft aangevinkt. Hoe anonimiseren en publiceren in Adminio gaat, ziet u hieronder. Verder leest u per regeling wat openbaar moet of mag, welke gegevens naar een persoon leiden en wie waarvoor verantwoordelijk is. De checklist kunt u printen of in Word plakken.
Wat openbaar moet of mag, per regeling
Voor woningcorporaties geldt het klachtenreglement dat de minister voor alle corporaties heeft aangewezen. Dat is de bijlage bij het Besluit aanwijzing klachtenreglement toegelaten instellingen volkshuisvesting (Staatscourant 2023, 6160): het voorbeeldreglement van Aedes van 1 februari 2023. Op grond van de Woningwet, artikel 55b lid 3, is het van toepassing op alle corporaties. Hieronder heet het kortweg het klachtenreglement voor corporaties. Voor de zorg en de overheid staan de regels in de wet zelf.
Het advies van de klachtencommissie aan het bestuur is uitsluitend geanonimiseerd openbaar, ter bescherming van de persoonsgegevens van klager, werknemers of derden. Een plicht om adviezen te publiceren staat niet in het reglement. De zittingen en de beraadslagingen zijn niet openbaar.
Klachtenreglement voor corporaties, artikel 11 lid 5, artikel 8 lid 4 en artikel 9 lid 1
De klachtencommissie maakt de uitspraken openbaar in zodanige vorm dat deze niet tot personen herleidbaar zijn, behalve voor zover het de zorgaanbieder betreft.
Dezelfde regel als in de Wzd: de uitspraken worden openbaar gemaakt in een vorm die niet tot personen herleidbaar is, behalve voor zover het de zorgaanbieder betreft.
De Wkkgz kent geen klachtencommissie. De geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten, maakt de uitspraken openbaar in een vorm die niet tot personen herleidbaar is, behalve voor zover het de zorgaanbieder betreft.
Het bestuursorgaan registreert de schriftelijke klachten, en de geregistreerde klachten worden jaarlijks gepubliceerd. Een plicht om het advies van een klachtadviescommissie te publiceren staat niet in hoofdstuk 9. Houd ook de jaarlijkse publicatie vrij van gegevens die naar een klager leiden.
Bij onderwijs, een werkgever of een sportbond staat in de eigen klachtenregeling of en hoe uitspraken openbaar worden. Wat nog naar een persoon te herleiden is, blijft een persoonsgegeven onder de AVG.
De woorden verschillen, de maatstaf is dezelfde. Het reglement spreekt van geanonimiseerd, de zorgwetten van niet tot personen herleidbaar. In beide gevallen moet de openbare tekst zo zijn dat niemand eruit kan afleiden om wie het gaat. In de zorg mag de zorgaanbieder herkenbaar blijven. Bij een corporatie noemt het reglement drie groepen die worden beschermd: de klager, werknemers en derden.
Wat openbaar wordt, is een aparte versie. Het advies zelf gaat met de namen naar de klager en het bestuur van de corporatie (artikel 9 lid 5), en het bestuur voegt het advies toe aan zijn beslissing (artikel 9 lid 9). Voor de commissie blijft die versie vertrouwelijk: de leden en het secretariaat zijn tot geheimhouding verplicht, en stukken over de klager of anderen worden vertrouwelijk behandeld (artikel 11 lid 1 en 2).
Hoe commissies het in de praktijk doen
Wij legden de jaarverslagen van ruim veertig klachtencommissies van woningcorporaties naast elkaar, aangevuld met de jaarverslagen van de aangesloten corporaties. Samen ontvingen deze commissies zo’n 4.120 klachten. Bij 14 van die commissies gingen wij na of en hoe zij adviezen openbaar maken.
publiceert alle adviezen geanonimiseerd op de eigen website
nemen korte beschrijvingen van zaken op in het jaarverslag
maken voor zover wij konden nagaan geen adviezen openbaar
Ook een korte beschrijving in het jaarverslag is een openbare tekst als het jaarverslag op de website staat. Anonimiseer zo’n beschrijving dus net zo zorgvuldig als het advies. Meer over de inhoud van het jaarverslag leest u in de gids over het jaarverslag van de klachtencommissie.
De Huurcommissie. Een corporatiehuurder die bij de corporatie schriftelijk heeft geklaagd over iets wat de corporatie deed of naliet, kan nu nog de Huurcommissie om een uitspraak vragen (Uitvoeringswet huurprijzen woonruimte, artikel 4 lid 5). De Wet toekomstbestendige huurcommissie schrapt die procedure. De Tweede Kamer nam het wetsvoorstel op 21 april 2026 aan en de Eerste Kamer op 29 september 2026. Volgens de Rijksoverheid gaat de wet op 1 januari 2027 in. Tot die datum geldt de huidige regeling.
Vanaf 1 januari 2027 is het advies van de klachtencommissie voor corporatiehuurders met een klacht over het gedrag van de corporatie in de regel de laatste stap voordat zij naar de kantonrechter gaan. Voor huurders en corporaties wordt het dan belangrijker om te kunnen nalezen hoe de commissie eerdere klachten heeft beoordeeld.
Wat een gegeven tot een persoon leidt
De AVG noemt een persoon identificeerbaar als die direct of indirect te herkennen is, met name aan de hand van een naam, een identificatienummer, locatiegegevens of kenmerken van de fysieke, psychische, economische, culturele of sociale identiteit (AVG, artikel 4 punt 1). Een naam weghalen is dus niet genoeg. Wat samen met de rest van de tekst naar iemand leidt, is net zo goed een persoonsgegeven.
De maatstaf staat in overweging 26 van de AVG. Daarbij telt alles waarvan redelijkerwijs valt te verwachten dat de commissie of een ander het gebruikt om iemand te herkennen. Pas als dat niet meer kan, zijn de gegevens anoniem en geldt de AVG er niet meer voor. De vraag is dus niet of een willekeurige lezer de klager herkent, maar of een buurman, een collega of een familielid dat kan.
- Direct. Namen van de klager, van medewerkers en van anderen, het adres, telefoonnummers, e-mailadressen, klantnummers en contractnummers.
- Via de plek. Een complexnaam, een projectnaam, een straat of een kleine kern. Samen met de naam van de corporatie wijst een complexnaam één gebouw aan.
- Via de tijd. Een geboortedatum, de dag van een operatie of een verhuizing. De Rechtspraak vervangt bij publicatie een volledige geboortedatum door het geboortejaar, omdat de leeftijd voor de beoordeling van belang kan zijn.
- Via de omstandigheden. Een ziekte, een hulpmiddel, een gezinssituatie, afkomst of geloof. Die gegevens zijn bovendien bijzonder beschermd (AVG, artikelen 9 en 10).
- Via kleine aantallen. De enige huurder met een scootmobiel, twee van de 24 huishoudens, de enige opzichter van een complex.
- Via de woorden zelf. Een letterlijk citaat uit een e-mail of een gespreksverslag, of een bijnaam die in het complex bekend is.
De Rechtspraak publiceert uitspraken volgens een eigen richtlijn, en noemt die werkwijze zelf pseudonimiseren, omdat de gegevens met extra informatie nog naar personen te herleiden zijn. Het vervangen van namen door een rol is dus een begin. Of een advies echt anoniem is, hangt af van de rest van de tekst. De checklist verderop loopt elk soort gegeven langs.
Een deel van het verzonnen advies uit het voorbeeld verderop. De cijfers verwijzen naar de punten van de checklist.
Anonimiseren en publiceren in Adminio
Adminio is software voor klachtencommissies. Het advies ontstaat in hetzelfde dossier als de klacht, en gaat van daaruit naar partijen en naar de openbare pagina met adviezen. Met Anonimiseren en publiceren stelt Adminio een geanonimiseerde versie voor. Iemand van de commissie leest die naast het origineel, past de tekst aan waar nodig en vinkt aan dat de volledige openbare tekst is gecontroleerd. Pas dan komt het advies online. Het publiceren zelf gebeurt zonder AI: er gaat precies online wat de commissie heeft gecontroleerd.
Hieronder ziet u de weg van een advies in vier stappen, met schermafdrukken uit de democommissie Klachtencommissie Nederland. De zaken en namen daarin zijn verzonnen. Klik op een scherm om het op ware grootte te zien. Wat er na het publiceren gebeurt, op de openbare pagina en in LEX, leest u onder de stappen.
1Eerst naar partijen
Is het advies afgerond met Advies finaliseren, dan verschijnt in het dossier Stap 1: Versturen aan partijen. Met Preview advies en Download partijen-PDF bekijkt het secretariaat de partijen-versie, de versie met de namen. Onder Uw documentkeuze kan een eigen PDF de plaats van het gegenereerde advies innemen, en komen extra bestanden erbij. Met Advies versturen aan partijen gaat het advies per e-mail naar de huurder en de verhuurder. De e-mails komen in het communicatielogboek van het dossier.
Daarna volgt de tweede stap. Publiceert de commissie adviezen online, dan heet die Stap 2: Publiceren. Adminio maakt dan een publicatie-PDF zonder de gegevens van partijen en zittingskamer uit de kop van de partijen-versie. De commissie opent die PDF, vinkt aan dat de PDF en alle extra bestanden zijn gecontroleerd op herkenbare persoonsgegevens, en publiceert met Publicatie-versie publiceren. Publiceert de commissie niet online, zoals de democommissie in beeld, dan heet de stap Stap 2: Afronden en komt het advies niet op een openbare pagina.
Stap 1, Versturen aan partijen, bij KC-2026-00063. De e-mailadressen zijn voor deze afbeelding vervaagd. Bovenaan staat Stap 2: Afronden, omdat de democommissie geen adviezen online publiceert. 2Anonimiseren en publiceren
Onder Mijn adviezen staat bij elk advies de beslissing, een samenvatting en of het al is gepubliceerd. Met Anonimiseren en publiceren stelt Adminio een geanonimiseerde tekst voor. Namen worden vervangen door een rol, en adressen, e-mailadressen en telefoonnummers door een aanduiding als [adres]. Publiceren mag alleen de voorzitter of de beheerder van de commissie, en alleen bij een commissie die adviezen online publiceert.
Mijn adviezen van commissielid Willem Pijl. Bij elk advies staat of het al is gepubliceerd, met de knop Anonimiseren en publiceren. 3Naast het origineel
Het voorstel staat onder Publicatie: Anonimisering controleren, met de tabs Geanonimiseerd en Origineel. Op het tabblad Geanonimiseerd staan de samenvatting en het volledige advies in tekstvakken. De commissie leest het voorstel naast de oorspronkelijke tekst en past het zelf aan waar dat nodig is, bijvoorbeeld bij een complexnaam of een datum die naar iemand leidt.
Het tabblad Geanonimiseerd bij KC-2026-00052, geopend door voorzitter Jan de Vries. De tekst staat in vakken die de commissie zelf kan aanpassen. Het tabblad Origineel. Dit voorbeeldadvies bevat geen namen of adressen, daarom staat op beide tabbladen dezelfde tekst. Wat anonimiseren verandert, ziet u in het voorbeeld verderop. 4Pas na het vinkje
Publiceren kan pas na het vinkje bij Ik heb de volledige openbare tekst gecontroleerd op persoonsgegevens en wil deze versie publiceren. Wordt de tekst daarna nog aangepast, dan verdwijnt het vinkje. Met Geanonimiseerd publiceren gaat precies de gecontroleerde tekst online en naar LEX, zonder dat er nog AI aan te pas komt.
Zolang het vinkje uit staat, is de knop Geanonimiseerd publiceren niet te gebruiken.
Na het publiceren: de openbare pagina en LEX
Van de openbare pagina en van Publiceer in Lex zijn geen schermafdrukken, want in de democommissie is geen advies gepubliceerd. Zo werken ze.
De openbare pagina. Gepubliceerde adviezen staan op de pagina Adviezen van de commissie, onder de regel Doorzoek gepubliceerde adviezen van, gevolgd door de naam van de commissie. Bezoekers zoeken in de tekst en filteren met Alle beslissingen, Alle categorieën en Alle jaren. Met Toon statistieken zien zij de verdeling per categorie. Bij elk advies staan de beslissing, de datum van de hoorzitting en de verzenddatum, met de knop Volledige tekst lezen. Partijen-versies met persoonsgegevens komen nooit online.
In LEX. Bij commissies in de woonsector komt het geanonimiseerde advies ook in LEX, de kennisbank met ruim 68.000 uitspraken in het huurrecht, tenzij de commissie dat heeft uitgezet. Staat een advies er nog niet in, dan staat in het dossier bij het advies de knop Publiceer in Lex. Een advies dat niet is geanonimiseerd, publiceert Adminio niet in LEX. Dan verschijnt de melding Anonimiseer eerst het advies voordat je het in Lex publiceert. Staat het advies in LEX, dan wordt de knop Bekijk in Lex.
Wat Adminio voorstelt, en wat de commissie zelf controleert
Adminio vervangt namen door een rol, zoals de klager, de verhuurder of medewerker X, en adressen, e-mailadressen, telefoonnummers en identiteitsnummers door een aanduiding tussen haken, zoals [adres]. Daarbij gebruikt Adminio de namen en contactgegevens die het uit het dossier kent: van de klager, van de medewerkers van de corporatie en van het commissielid. Data en zaaknummers laat het voorstel bewust staan, en de naam van de corporatie mag blijven staan.
Adminio
- Stelt met Anonimiseren en publiceren een geanonimiseerde tekst voor.
- Toont het voorstel naast het origineel, in de tabs Geanonimiseerd en Origineel.
- Maakt een publicatie-PDF zonder de gegevens van partijen en zittingskamer uit de kop.
- Publiceert pas na het vinkje, en zet alleen de gecontroleerde tekst online en in LEX.
De commissie
- Leest de hele openbare tekst, ook wat Adminio niet heeft veranderd.
- Loopt na wat alleen iemand met kennis van de zaak ziet: complexnamen, data, omstandigheden, kleine aantallen en citaten.
- Opent de publicatie-PDF en de extra bestanden voordat die online gaan.
- Beslist of het advies wordt gepubliceerd, en in welke vorm.
Adminio doet het voorwerk en zet de controle klaar. De commissie beslist wat openbaar wordt.
Wat het de commissie oplevert
Anonimiseren komt bij elk advies terug, en het vraagt precisie. In Adminio begint de commissie bij een voorstel naast het origineel, en publiceert zij met één handeling op de eigen pagina en in LEX. De aandacht gaat naar wat software niet kan weten, zoals wie in een complex elkaar kent.
De commissie begint bij een geanonimiseerde tekst naast het origineel, en besteedt de tijd aan wat alleen een mens kan beoordelen.
Klager, corporatie, secretariaat, voorzitter en leden werken elk in een eigen scherm, in hetzelfde dossier. Het advies ontstaat daar en gaat van daaruit naar partijen.
Adminio schrijft met Adminio-concept genereren een eerste versie. De commissie schrijft het advies samen af.
Over het advies →De partijen-versie gaat per e-mail naar partijen. Alleen de gecontroleerde versie komt online, en partijen-versies met persoonsgegevens nooit.
Gepubliceerde adviezen staan op de pagina van de commissie, met filters op beslissing, categorie en jaar.
Het jaarverslag haalt de cijfers uit de dossiers, en u stelt het in uren op in plaats van dagen of weken.
Over het jaarverslag →Uw reglement, niet een standaard. Adminio is gebouwd op het klachtenreglement dat de minister voor alle corporaties heeft aangewezen (het Aedes-voorbeeldreglement van 1 februari 2023) of op de eigen variant van uw commissie. Verandert het reglement, dan passen wij Adminio daarop aan, zonder dat de commissie daar iets voor hoeft te doen. De commissie oordeelt altijd zelf.
Checklist anonimiseren
Deze checklist is voor wie de openbare versie naloopt, met of zonder software. Per soort gegeven staat waar u op let, met een voorbeeld uit het verzonnen advies hieronder. Kies de regeling van uw commissie: de kop en een paar voorbeelden passen zich daaraan aan. Vink aan wat u heeft nagelopen, en print de lijst of plak hem in Word om bij het dossier te bewaren.
Wat u aanvinkt, wordt nergens opgeslagen, ook niet in uw browser.
Checklist anonimiseren vóór publicatie
Het advies van de klachtencommissie aan het bestuur is uitsluitend geanonimiseerd openbaar, ter bescherming van de persoonsgegevens van klager, werknemers of derden. Klachtenreglement voor corporaties, artikel 11 lid 5
Een advies voor en na het anonimiseren
Het voorbeeldadvies in de schermafdrukken hierboven bevat geen namen of adressen, en daar verandert het anonimiseren dus niets. Hieronder staat een deel van een verzonnen advies van een klachtencommissie over Woonstichting Voorbeeld, eerst zoals het naar partijen ging en daarna zoals het gepubliceerd kan worden. De cijfers verwijzen naar de punten van de checklist. Let op wat blijft staan: de data van de melding en van het gesprek zeggen op zichzelf niet wie er klaagde, en zijn nodig voor het oordeel over de reactietermijn. De naam van de corporatie blijft staan omdat de commissie daarvoor heeft gekozen.
Origineel, naar partijen
Advies 2026-063 · Klachtencommissie Voorbeeld
Klager1mevrouw Anouk Verhoef, 4Kastanjelaan 14-3, 3995 AB Houten
Corporatie11Woonstichting Voorbeeld
Zittingskamer12Johan Verbeek (voorzitter), Els Dekker en Pieter Jansen
Hoorzitting11 juni 2026
1. De feiten
1Mevrouw Verhoef huurt sinds 2011 een benedenwoning in 5De Lindehof, de enige seniorenflat van Woonstichting Voorbeeld in Houten-Noord. Sinds 6een heupoperatie op 4 februari 2025 7loopt mevrouw Verhoef met een rollator.
Sinds september 2025 ondervindt 1mevrouw Verhoef geluidsoverlast van 3de familie Van den Berg, de bovenburen op nummer 14-4. Op 2 oktober 2025 meldde 1mevrouw Verhoef de overlast telefonisch bij 2woonconsulent Sandra de Wit. Op 6 november 2025 sprak 2buurtbeheerder Bram Kuipers met beide huishoudens.
In een interne e-mail van 20 november 2025 schreef 2mevrouw De Wit10: “Mevrouw Verhoef belt bijna elke dag, soms in tranen. Wij weten niet meer hoe wij dit moeten oplossen.” 8Van de 24 huishoudens in het complex klaagden alleen mevrouw Verhoef en de buurvrouw op nummer 14-2 over de overlast. Op 14 december 2025 diende 1mevrouw Verhoef een schriftelijke klacht in bij Woonstichting Voorbeeld, onder 9klantnummer 40-11872.
2. De beoordeling
Woonstichting Voorbeeld wachtte na de melding van 2 oktober 2025 ruim vijf weken met een gesprek, terwijl Woonstichting Voorbeeld wist dat 7mevrouw Verhoef sinds de operatie slecht ter been is. De commissie acht de klacht over de reactie van Woonstichting Voorbeeld gegrond. De klacht over de aanpak van de overlast zelf is ongegrond: na het gesprek van 6 november heeft Woonstichting Voorbeeld de stappen gezet die van een verhuurder mogen worden verwacht.
12Johan Verbeek, voorzitter · 13advies Verhoef def.docx
Geanonimiseerd, voor publicatie
Advies 2026-063 · Klachtencommissie Voorbeeld
Klager1de huurder, 4[adres]
Corporatie11Woonstichting Voorbeeld
Zittingskamer12de voorzitter en twee leden
Hoorzitting11 juni 2026
1. De feiten
1De huurder huurt sinds 2011 een benedenwoning in 5een complex van Woonstichting Voorbeeld. Sinds 62025 7is de huurder voor het lopen afhankelijk van een hulpmiddel.
Sinds september 2025 ondervindt 1de huurder geluidsoverlast van 3de bovenburen. Op 2 oktober 2025 meldde 1de huurder de overlast telefonisch bij 2een medewerker van Woonstichting Voorbeeld. Op 6 november 2025 sprak 2een andere medewerker met beide huishoudens.
In een interne e-mail van 20 november 2025 schreef 2de medewerker 10dat de huurder vaak belde en dat de corporatie niet goed wist hoe zij de overlast moest aanpakken. 8Ook een andere huurder in het complex klaagde over de overlast. Op 14 december 2025 diende 1de huurder een schriftelijke klacht in bij Woonstichting Voorbeeld, onder 9[klantnummer].
2. De beoordeling
Woonstichting Voorbeeld wachtte na de melding van 2 oktober 2025 ruim vijf weken met een gesprek, terwijl Woonstichting Voorbeeld wist dat 7de huurder beperkt mobiel is. De commissie acht de klacht over de reactie van Woonstichting Voorbeeld gegrond. De klacht over de aanpak van de overlast zelf is ongegrond: na het gesprek van 6 november heeft Woonstichting Voorbeeld de stappen gezet die van een verhuurder mogen worden verwacht.
12De voorzitter · 13advies 2026-063 openbaar.pdf
Twee keuzes in dit voorbeeld verdienen aandacht. De gezondheid van de huurder blijft in algemene woorden staan, omdat de commissie meeweegt dat Woonstichting Voorbeeld van de beperkte mobiliteit wist. Het aantal van 24 huishoudens verdwijnt, omdat een lezer met dat aantal het gebouw kan vinden, zelfs zonder de complexnaam. Het volledige sjabloon voor een advies, met alle onderdelen, vindt u in de gids over het advies van de klachtencommissie.
Verantwoordelijkheid en menselijke controle
Wie een advies openbaar maakt, is verantwoordelijk voor wat er openbaar staat. Dat verandert niet als software een voorstel doet. Leg daarom in de werkwijze van de commissie vast wie de openbare versie maakt, wie die controleert en wie besluit tot publicatie. Het secretariaat kan het voorwerk doen. Het besluit hoort bij de commissie.
- Eerst de partijen. Publiceer pas nadat de klager en het bestuur het advies hebben ontvangen. Wilt u bij het advies vermelden of het bestuur het advies heeft overgenomen, wacht dan de maand af waarin het bestuur zijn beslissing bekendmaakt (artikel 9 lid 7).
- Een aparte openbare versie. Werk nooit in de versie voor partijen. Maak een kopie en anonimiseer die.
- De checklist. Loop elk soort gegeven na, ook als een voorstel van software al veel heeft vervangen.
- Een tweede lezer. Iemand die de zaak niet kent, leest de openbare versie en zegt of die nog naar iemand leidt.
- Vastleggen. Noteer wie de openbare versie heeft gecontroleerd en wanneer, bijvoorbeeld op de geprinte checklist in het dossier.
- Herstellen. Blijkt later dat een advies toch naar een persoon leidt, haal het dan offline, pas het aan en leg vast wat er is gebeurd.
De secretaris van de commissie archiveert een exemplaar van alle verslagen en stukken gedurende vijf jaren na een uitspraak (artikel 11 lid 3). Bewaar de ingevulde checklist bij die stukken.
Veelgestelde vragen
Het klachtenreglement voor corporaties bepaalt dat het advies uitsluitend geanonimiseerd openbaar is, ter bescherming van de persoonsgegevens van klager, werknemers of derden (artikel 11 lid 5). Een uitdrukkelijke plicht om elk advies te publiceren, zoals in de Wzd en de Wvggz, staat er niet in. Publiceert de commissie adviezen, op de eigen website of als samenvatting in het jaarverslag, dan alleen geanonimiseerd.
Het reglement beschermt de persoonsgegevens van klager, werknemers en derden (artikel 11 lid 5). De corporatie zelf is een rechtspersoon. De commissie kan dus kiezen of de naam blijft staan. Maak die keuze dan voor alle adviezen op dezelfde manier. Laat de naam weg als die samen met de rest van de tekst naar een persoon leidt, bijvoorbeeld bij een kleine corporatie met één complex in een dorp.
Niet als niemand de persoon er nog uit kan afleiden. De AVG geldt niet voor gegevens die zo anoniem zijn gemaakt dat de betrokkene niet of niet meer identificeerbaar is (AVG, overweging 26). Daarbij telt alles waarvan redelijkerwijs valt te verwachten dat iemand het gebruikt om de persoon te herkennen. Vervangt u alleen de namen, terwijl een buurman de zaak aan de rest van de tekst herkent, dan is het advies nog steeds herleidbaar.
Het reglement noemt alleen het advies. Het jaarverslag gaat naar het bestuur en de huurdersorganisatie, met een uittreksel van het klachtenregister (artikel 13 lid 2). Staat het jaarverslag ook op de website, dan is een samenvatting van een zaak daarmee openbaar. Loop die samenvatting dan na met dezelfde checklist als het advies.
Het klachtenreglement voor corporaties vraagt geen toestemming van de klager voor de publicatie van een geanonimiseerd advies. Laat partijen wel vooraf weten dat de commissie adviezen geanonimiseerd publiceert, bijvoorbeeld in de werkwijze of de privacyverklaring van de commissie. Zo komt een publicatie voor niemand als een verrassing.
Het reglement regelt dat niet. Artikel 11 lid 3 gaat over het archief: de secretaris archiveert een exemplaar van alle verslagen en stukken gedurende vijf jaren na een uitspraak. Leg in de werkwijze vast hoe lang adviezen online blijven, en wat er gebeurt als later blijkt dat een advies toch naar een persoon leidt.
Stuur deze pagina naar de voorzitter of het secretariaat. Wilt u zien hoe een advies in Adminio van het dossier naar de openbare pagina gaat, met uw eigen reglement erin? Dan laten we het u in een half uur zien.
Liever bellen? Dat kan van 9.00 tot 21.00 uur op 085 060 88 49.
Deze pagina en de checklist zijn algemene informatie en geen juridisch advies. De schermafdrukken komen uit de democommissie Klachtencommissie Nederland, met verzonnen zaken en namen. Het advies in het voorbeeld, de namen en de adressen zijn ook verzonnen. De cijfers komen uit de openbare jaarverslagen van klachtencommissies van woningcorporaties, nagelezen in september 2026. Meer over de commissie zelf leest u op Klachtencommissie: is die verplicht, en welke regels gelden? Bronnen: Besluit aanwijzing klachtenreglement toegelaten instellingen volkshuisvesting, bijlage, Woningwet, artikel 55b, Wet zorg en dwang, artikelen 1 en 56b, Wet verplichte ggz, artikel 10:6, Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, artikel 22, Algemene wet bestuursrecht, artikel 9:12a, Algemene verordening gegevensbescherming, Rechtspraak, pseudonimiseringsrichtlijn, Eerste Kamer, Wet toekomstbestendige huurcommissie en Rijksoverheid, Eerste Kamer stemt in met wet voor toekomstbestendige Huurcommissie (29 september 2026). Bijgewerkt: 1 oktober 2026.