De huursector kennen wij van binnenuit.
Alles wat wij bouwen gaat over huren, en die wereld kennen wij van binnenuit. Een van ons zit zelf in een klachtencommissie in de corporatiesector en bereidt daar zittingen voor. Daaruit zijn drie werkomgevingen ontstaan: voor klachtencommissies, voor woningcorporaties en juristen, en voor huurdersorganisaties en bewonerscommissies.
De mensen achter Adminio en LEX
mr. drs. Kevin Korevaar
Commissielid van een grote klachtencommissie: hij bereidt zittingen voor en beoordeelt dossiers, en weet hoeveel tijd verloren gaat aan werk dat eigenlijk vanzelf zou moeten gaan. Daarnaast General Counsel en Analytics Lead in de maritieme sector, waar juridische precisie en analytisch denken samenkomen. Allebei verweven in de architectuur van Adminio en LEX.
Profiel op LinkedIn
mr. drs. Philip van Moll
Zag bij een Big-4-organisatie hoe processen vastlopen die nooit goed zijn ingericht, en hoe het eruitziet als je het wel goed doet. Bouwde daarna het commerciële fundament van een technologiestartup in een sterk gereguleerde markt. Herkende het patroon meteen toen Kevin vertelde wat hij wekelijks meemaakte in de commissie.
Profiel op LinkedInEen woning is voor de meeste mensen het belangrijkste wat ze ooit huren, en alles wat daaromheen gebeurt raakt hen direct. Een klacht die blijft liggen. Een servicekostenafrekening die niemand kan uitleggen. Een adviesaanvraag met een termijn van zes weken. Wie dat werk doet, in een commissie, bij een corporatie of als vrijwilliger in een bewonerscommissie, doet het meestal naast andere dingen en met te weinig handen.
Wij geloven dat zulk werk gereedschap verdient dat is gemaakt door mensen die het begrijpen. Niet om het over te nemen, maar om het uitzoekwerk weg te halen, zodat de aandacht terug kan naar waar die hoort: de mensen en het gebouw.
Daarom bouwden we drie werkomgevingen op hetzelfde fundament. Adminio voert de klachtprocedure van intake tot uitspraak. LEX ontsluit het huurrecht en de jurisprudentie, met LEX Verweer en LEX Klachten voor wie zienswijzen en klachten zelf afhandelt. En LEX Participatie geeft huurdersorganisaties en bewonerscommissies een bewonerspagina per gebouw, zicht op wat er leeft, en het participatieverslag dat de Overlegwet vraagt.
Het begon bij wat een van ons wekelijks in de klachtencommissie zag misgaan. Van daaruit is het gegroeid naar alles wat met huren te maken heeft.
“In de commissie wil je je aandacht bij de zaak en de partijen houden, niet bij het terugzoeken in mappen en mails. Ik wilde gereedschap dat onze zorgvuldigheid ondersteunt in plaats van in de weg zit. Dat is wat we met Adminio en LEX hebben gemaakt.”
Hoe we het hebben gebouwd
Adminio bereidt voor en stelt concepten op, maar beslist nooit. LEX antwoordt met de uitspraak en het wetsartikel erbij, zodat u zelf naleest of het klopt. En het participatieverslag komt uit uw eigen peilingen, niet uit onze interpretatie ervan.
We begonnen niet bij een workflow maar bij wat er al gold: de reglementen en jaarverslagen van tientallen klachtencommissies en vrijwel alle Nederlandse woningcorporaties, en de Overlegwet voor huurdersorganisaties. Een commissie werkt van ontvankelijkheid tot uitspraak zoals haar eigen reglement dat voorschrijft. Een huurdersorganisatie ziet bij een adviesaanvraag meteen welke termijn loopt.
Een bewoner scant een QR-code in de hal en is klaar, zonder account en zonder app. Een commissie staat binnen vijf werkdagen live op haar eigen reglement en sjablonen. Wat u niet gebruikt, zet u uit. Niemand hoort eerst een cursus te volgen om aan het werk te kunnen.
Opslag binnen de Europese Unie, geen training van AI-modellen op uw data, en een volledig-EU-opstelling op verzoek. Het beraad van een commissie is voor partijen onzichtbaar tot de commissie iets deelt. Wat bewoners aan een huurdersorganisatie vertellen, blijft bij die organisatie, en alleen het bestuur bepaalt wat de verhuurder daarvan ziet.