LEX Adviesbalie, voor dagelijks huuradvies
Help huurders sneller verder
met een vollediger antwoord.
LEX Adviesbalie is de werkplek voor wie huurders helpt aan de telefoon of op het spreekuur. Tijdens het gesprek ziet u de woning, eerdere hulpvragen op hetzelfde adres, de vragen die u nog moet stellen en de wet en rechtspraak die erbij horen. Met de LEX Assistent werkt u het antwoord verder uit.
Voor woningcorporaties, huurteams en huurdersorganisaties.
Opgenomen in de echte LEX-werkomgeving. Het gesprek is een voorbeeld en de fragmenten zijn ingekort. Met rustige achtergrondgeluiden, zonder gesproken toelichting.
Rondleiding
Een adviesgesprek
in zes stappen.
Een huurder belt over schimmel die steeds terugkomt. Klik door de stappen of speel de rondleiding af. De schermen zijn nagebouwd, met dezelfde verzonnen zaak als op de pagina over LEX Dossiers. Hoe u zo'n gesprek opbouwt, van de eerste vragen tot het verslag en een goede doorverwijzing, leest u in de praktijkgids over huuradvies op het spreekuur en aan de telefoon.
Noteer wat de huurder vertelt
U typt het verhaal in uw eigen woorden. LEX herkent het onderwerp en laat zien welke informatie u voor deze huurvraag nodig heeft. Wat u bevestigt, wordt vastgelegd. Wat nog ontbreekt, blijft zichtbaar.
De huurder belt over terugkerend vocht en schimmel in de slaapkamer. Het gaat om een sociale huurwoning. De schimmel is sinds 25 augustus 2026 zichtbaar. Op 1 september 2026 is het probleem per e-mail bij de verhuurder gemeld. Een onderhoudsmedewerker is op 10 september langs geweest. Volgens de medewerker moet de dakrand worden hersteld. Een onderzoeksrapport heeft de huurder niet ontvangen. De herstelafspraak is uitgesteld naar 29 oktober 2026. De verhuurder adviseert vaker te ventileren. De huurder ventileert dagelijks, maar de plekken komen terug.
De huurder vraagt wat nu het beste is om te doen, welke stukken bewaard moeten worden en welke mogelijkheden er zijn zolang het herstel uitblijft.
Klein voor de huurder: ventilatiefilters vervangen en roosters schoonhouden.
Waar zit het vocht of de schimmel, en zijn er ventilatieroosters of afzuiging die werken?
Hoe ernstig is het? Kunt u een ruimte niet gebruiken, of is er gevaar voor de gezondheid?
Zegt de verhuurder dat u het zelf hebt veroorzaakt, bijvoorbeeld door weinig te ventileren of te stoken?
Waar zit het vocht of de schimmel, en zijn er ventilatieroosters of afzuiging die werken? Ga naar vraag
Wachttijd voordat de Huurcommissie kan worden ingeschakeld: vanaf 14 oktober 2026 Aanpak
- Verhuurder
- Woonstichting Voorbeeld
- Woning
- bouwjaar 1968 · 74 m² · label C
Minder zoekwerk
De woning, de verhuurder, eerdere hulpvragen en de juridische bronnen staan bij het gesprek. U hoeft niet te zoeken terwijl de huurder wacht.
Een vollediger antwoord
U ziet welke informatie nog ontbreekt en werkt met de LEX Assistent een advies uit dat bij deze situatie past.
Hulp bij het vervolg
U maakt duidelijk wat de huurder nu kan doen en wanneer meer hulp nodig is. Het advies, de afspraken en latere berichten blijven bij elkaar.
De woning achter de vraag
Eén adres
en u weet om welke woning het gaat.
Kies het adres en LEX haalt de beschikbare gegevens van de woning op: de verhuurder, het complex, het bouwjaar, de oppervlakte en het energielabel. Zo hoeft u die informatie niet tijdens het gesprek bij elkaar te zoeken.
Belde eerder? Koppel aan een bestaand kenmerk
- Adres kiezen
- 2Notitie typen
- 3Onderwerp bevestigen
- Complex
- Voorbeeldlaan 2 tot 40 · 38 woningen
- Woning
- bouwjaar 1968 · 74 m² · label C
De woning en de verhuurder
U ziet de gegevens die over de woning bekend zijn, zoals het complex, het bouwjaar, de oppervlakte en het energielabel. U kunt nagaan waar ze vandaan komen en ze zo nodig corrigeren.
Eerdere hulpvragen op dit adres
Heeft uw organisatie eerder een huurder op dit adres geholpen, dan ziet u die hulpvraag. Zo weet u snel of de kwestie al bekend is en hoe die toen is aangepakt.
Vergelijkbare zaken in de gemeente
U bekijkt openbare zaken van de Huurcommissie over hetzelfde onderwerp in de gemeente, als achtergrond bij uw onderzoek. Of de feiten en uitkomsten vergelijkbaar zijn, beoordeelt u zelf.
Welke gegevens er zijn, verschilt per adres. Het adres en de gegevens in dit scherm zijn verzonnen.
Van het verhaal naar de juiste vragen
Wat u al weet
en wat u nog moet uitzoeken.
Een huurder vertelt over schimmel. Voor een goed advies wilt u weten waar het vocht zit, hoe ernstig het is en wat de verhuurder al heeft gedaan.
Adviesbalie zet die vragen voor u klaar. U legt vast wat bekend is en ziet welke vragen nog openstaan. Heeft de huurder meer dan één vraag, dan blijven alle onderwerpen en gegevens bij hetzelfde gesprek.
Drie gegevens vastgelegd en vijf vragen open. De huurrechtbronnen staan ernaast.
- Gemeld op 1 september 2026wijzig
- Huursector: Sociale huurwijzig
- Wat is er kapot: terugkerend vocht en schimmel in de slaapkamer, de dakrand moet worden hersteld. Sinds 25 augustus 2026.wijzig
Klein voor de huurder: ventilatiefilters vervangen en roosters schoonhouden.
Waar zit het vocht of de schimmel, en zijn er ventilatieroosters of afzuiging die werken?
Hoe ernstig is het? Kunt u een ruimte niet gebruiken, of is er gevaar voor de gezondheid?
Zegt de verhuurder dat u het zelf hebt veroorzaakt, bijvoorbeeld door weinig te ventileren of te stoken?
De LEX Assistent
Verdiep de huurvraag
met het gesprek erbij.
Vraag wat nog ontbreekt, zoek een juridische vraag uit of laat LEX een brief opzetten. De notitie en de bevestigde gegevens gaan als uitgangspunt mee.
Met LEX bepaalt u ook wat de huurder nu kan doen en wanneer juridische hulp nodig is. Bij het antwoord staan verwijzingen naar de bronnen. U leest het advies na voordat u het aan de huurder geeft.
Meer over de LEX Assistent‘Nog niet vastgesteld: wat het vocht veroorzaakt, hoe ernstig de slaapkamer is aangetast, of er een onderzoeksrapport is en of de e-mail en de herstelafspraak met stukken kunnen worden bevestigd. Het advies om vaker te ventileren bewijst op zichzelf niet dat het probleem door bewonersgedrag komt.’
U vraagt gerichter door, en de uitleg van één partij wordt niet ongemerkt het uitgangspunt van uw advies.
De vragen van elke dag
Herkenbare huurvragen,
gericht beantwoord.
Van servicekosten tot onderhoud en huurcontracten. Kies een voorbeeld en lees hoe u de vraag aanpakt. De onderwerpen, vervolgvragen en bronnen zijn ingericht op het Nederlandse huurrecht.
De huurder vraagt
‘De schimmel komt steeds terug. De verhuurder zegt dat ik meer moet ventileren.’
Begin bij wat er speelt en wat al is geprobeerd.
- De eerdere melding en de stukken die er al zijn op een rij.
- Gerichte vragen over de oorzaak, de ernst en het herstel.
- De regels die gelden en een mogelijke volgende stap.
Ook voor vragen over overlast, renovatie, tijdelijke huur, medehuur, borg, opzegging en medezeggenschap.
Van verwijzing naar bron
Lees wat er staat
en beoordeel wat het betekent.
Met een samenvatting bent u snel op weg, maar de context staat in de volledige tekst. Vanuit Adviesbalie opent u een wetsartikel, het beleid van de Huurcommissie of een vergelijkbare uitspraak. U bepaalt of de regel op deze huurvraag van toepassing is, en gaat daarna verder met hetzelfde gesprek.
De huurder vraagt wat nu het beste is om te doen, welke stukken bewaard moeten worden en welke mogelijkheden er zijn zolang het herstel uitblijft.
Klein voor de huurder: ventilatiefilters vervangen en roosters schoonhouden.
Waar zit het vocht of de schimmel, en zijn er ventilatieroosters of afzuiging die werken?
Hoe ernstig is het? Kunt u een ruimte niet gebruiken, of is er gevaar voor de gezondheid?
Zegt de verhuurder dat u het zelf hebt veroorzaakt, bijvoorbeeld door weinig te ventileren of te stoken?
Waar zit het vocht of de schimmel, en zijn er ventilatieroosters of afzuiging die werken? Ga naar vraag
Wachttijd voordat de Huurcommissie kan worden ingeschakeld: vanaf 14 oktober 2026 Aanpak
Bepaalt wat een gebrek is: de woning geeft niet het genot dat een huurder mag verwachten van een goed onderhouden woning. Volgens lid 3 is overlast door derden, zoals buren, geen gebrek als zij geen recht op de woning claimen.
De verhuurder moet gebreken op verzoek verhelpen, tenzij dat onmogelijk is of uitgaven vergt die redelijkerwijs niet van hem te vergen zijn. Is hij in verzuim, dan mag de huurder het zelf laten doen en de redelijke kosten met de huur verrekenen.
Recht op huurvermindering vanaf de dag dat de huurder het gebrek heeft gemeld, of waarop het gebrek al voldoende bekend was, tot het is verholpen. Niet bij kleine herstellingen of gebreken waarvoor de huurder aansprakelijk is.
Artikel 7:206 BW
Herstel van gebreken
- 1. De verhuurder is verplicht op verlangen van de huurder gebreken te verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of uitgaven vereist die in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs niet van de verhuurder zijn te vergen.
- 2. Deze verplichting geldt niet ten aanzien van de kleine herstellingen tot het verrichten waarvan de huurder krachtens artikel 217 verplicht is, en ten aanzien van gebreken voor het ontstaan waarvan de huurder jegens de verhuurder aansprakelijk is.
- 3. Is de verhuurder met het verhelpen in verzuim, dan kan de huurder dit verhelpen zelf verrichten en de daarvoor gemaakte kosten, voor zover deze redelijk waren, op de verhuurder verhalen, desgewenst door deze in mindering van de huurprijs te brengen. Hiervan kan niet ten nadele van de huurder worden afgeweken.
Openen in Wetgevingwetten.overheid.nl
Terug naar het gesprekSamen huurders helpen
Een nieuw contactmoment,
dezelfde hulpvraag.
De huurder belt terug terwijl de collega die het gesprek voerde afwezig is. Dan wilt u weten wat er is besproken, welke stukken nog ontbreken en wat er is afgesproken. In de gedeelde hulpvraag en de werkvoorraad staat dat bij elkaar.
De hulpvraag blijft bij elkaar
Een vervolggesprek hoort bij de kwestie die al loopt. Eerdere notities, contactmomenten en de behandelaar blijven bij dezelfde hulpvraag.
Het vervolg is zichtbaar
U legt een terugbelafspraak of vervolgactie vast. Zo ziet u welke vragen wachten op stukken en waar nog werk aan is.
Een collega kan verder
U draagt de hulpvraag over, met een gerichte vraag erbij. Met de eerdere gesprekken en gegevens kan uw collega meteen verder.
De uitkomst vastleggen
U legt vast hoe het gesprek eindigde: advies gegeven, doorverwezen of hulpvraag afgesloten. Zo weet uw team waar een kwestie staat.
De werkvoorraad en de gedeelde registratie richten we in voor uw organisatie, met toegang voor de medewerkers die ermee werken.
Ook na het ophangen
Het advies per e-mail,
het vervolg op één plek.
De huurder moet kunnen teruglezen wat is besproken en wat de volgende stap is. Uw medewerker bevestigt het gecontroleerde advies per e-mail en zet, als de huurder dat wil, automatische statusupdates aan.
Komt er later een onderzoeksrapport of een foto, dan antwoordt de huurder op de e-mail. Het bericht en de bijlagen komen bij dezelfde hulpvraag, waar uw team verder kan reageren.
De huurder weet waar de vraag staat
Het advies is terug te lezen, en bij een nieuwe stap krijgt de huurder bericht.
Uw team vindt het vervolg terug
Gesprekken, berichten, stukken en afspraken blijven bij elkaar. Een collega kan verder met alle eerdere informatie erbij.
Interne gespreksnotities blijven intern. Uw medewerker kiest welk bericht de huurder krijgt.
huurder@example.com
Automatische statusupdates aan
Antwoorden en bijlagen komen bij deze hulpvraag. Interne gespreksnotities worden niet meegestuurd.
Uw hulpvraag HL-2026-0014
16:22 · Afgeleverd
Uw hulpvraag is bij ons bekend onder kenmerk HL-2026-0014.
U ontvangt een e-mail bij relevante wijzigingen in de status van uw hulpvraag.
Heeft u aanvullende informatie, foto’s of documenten? Antwoord dan op dit bericht. Uw antwoord komt bij dezelfde hulpvraag terecht.
Kwaliteit in het dagelijkse werk
U moet uw advies
kunnen uitleggen.
Daarom draait Adviesbalie om de vastgelegde informatie, de juridische bronnen en uw eigen beoordeling. LEX helpt bij het werk, uw medewerker bepaalt welk advies de huurder krijgt.
Gebouwd rond het huurrecht
De onderwerpen, vervolgvragen, routes en bronnen sluiten aan bij de vragen die huurders echt stellen, van servicekosten tot onderhoud en huurcontracten.
Eerst bevestigen, dan verder
Wat LEX in een notitie herkent, is een voorstel. U bevestigt wat klopt en houdt bij welke informatie nog ontbreekt of moet worden uitgezocht.
Bronnen die u zelf leest
U opent de volledige tekst, controleert de uitzonderingen en beoordeelt of een uitspraak past bij de feiten van uw gesprek.
De medewerker beslist
U kiest welke vragen u stelt, wat u van LEX overneemt en welk advies u geeft. Een antwoord van de AI is informatie voor uw beoordeling, net als elke andere bron.
Zorgvuldig met gespreksgegevens
De juiste toegang en duidelijke afspraken
In LEX hangt de toegang tot hulpvragen en opgeslagen gegevens af van iemands rol. Hoe u bewaart en samenwerkt, stemmen we af op de inrichting van uw organisatie.
Voordat uw team begint, bespreken we de toegang, de verwerking en de bewaartermijnen. Dan weet iedereen in uw team wat er met gespreksgegevens mag en hoe lang ze bewaard blijven.
Lees onze privacyverklaringPraktisch
Vragen over LEX Adviesbalie
Andere vragen bespreken we graag in een demonstratie, met uw eigen werkwijze erbij.
Plan een demonstratieWelke gegevens haalt LEX bij een adres op?
Als u het adres kiest, haalt LEX de beschikbare gegevens van de woning op. Worden de corporatie of het complex in de bronnen herkend, dan ziet u die ook. U kunt nagaan waar de gegevens vandaan komen en ze corrigeren. Eerdere hulpvragen van uw eigen organisatie staan apart van de openbare zaken van de Huurcommissie in de gemeente. Welke gegevens er zijn, verschilt per adres.
Voor wie is LEX Adviesbalie?
Voor medewerkers van woningcorporaties, huurteams, huurdersorganisaties en adviesdiensten die huurders helpen met vragen over hun woning en het huurrecht. Ze gebruiken het aan de telefoon, op het spreekuur en bij de verdere behandeling van een hulpvraag.
Kan ik het tijdens een telefoongesprek gebruiken?
Ja. U noteert het gesprek in uw eigen woorden, bevestigt de onderwerpen en houdt de informatie bij de hand. De notitie blijft zichtbaar terwijl u de aanpak, de bronnen of de LEX Assistent bekijkt.
Welke huurvragen kan ik ermee behandelen?
U kiest onder meer uit gebreken en onderhoud, servicekosten, huurverhoging, aanvangshuur en puntentelling, overlast, tijdelijke huur, renovatie, medehuur en opzegging. Een gesprek kan over meer dan één onderwerp gaan.
Wat doet de medewerker zelf?
U bevestigt de informatie, beoordeelt of de bronnen en routes passen bij de situatie en bepaalt het advies. LEX helpt bij de voorbereiding, het uitzoekwerk en het vastleggen. Een antwoord van de AI leest u net zo kritisch als andere informatie die u voor uw advies gebruikt.
Wat gebeurt er met het gespreksverslag?
Het gesprek wordt bewaard bij de hulpvraag, met de vastgelegde informatie en de afspraken. Collega’s die bij de hulpvraag betrokken zijn, kunnen de behandeling voortzetten vanuit de werkvoorraad. U kunt het gecontroleerde advies ook per e-mail aan de huurder bevestigen. Interne gespreksnotities gaan niet mee.
Kan de huurder updates krijgen en stukken sturen?
Ja. U legt het e-mailadres van de huurder vast en de toestemming voor statusupdates. De huurder krijgt dan een e-mail als de status van de hulpvraag verandert en kan op een bericht antwoorden. Het antwoord en de bijlagen komen bij dezelfde hulpvraag. Dat kunnen pdf-rapporten en foto’s in jpg of png zijn, tot vijf bijlagen en samen 20 MB. Uw team kan vanuit de hulpvraag verder mailen.
Worden interne notities ook gemaild?
Nee. Interne gespreksnotities blijven bij de hulpvraag. Uw medewerker kiest welk gecontroleerd advies of bericht de huurder krijgt. Alleen bevoegde medewerkers van uw organisatie kunnen de hulpvraag en de bijlagen openen.
Hoe is de toegang tot gegevens geregeld?
In LEX hangt de toegang tot hulpvragen en opgeslagen gegevens af van iemands rol. Voordat u begint, bespreken we welke medewerkers welke toegang nodig hebben, hoe de gegevens worden verwerkt en welke bewaartermijnen en afspraken bij uw organisatie passen.
Hoe kunnen we Adviesbalie met ons team bekijken?
In een demonstratie lopen we met uw team een herkenbare huurvraag door. U ziet wat LEX tijdens het gesprek doet, hoe u de bronnen controleert en wat er bij het afronden wordt vastgelegd. Neem daarvoor een voorbeeld mee zonder persoonsgegevens.
Demonstratie
Neem een huurvraag mee
naar de demonstratie.
Kies een huurvraag die uw medewerkers vaak krijgen. We laten zien hoe ze tijdens het gesprek sneller informatie vinden, hun antwoord onderbouwen en de huurder verder helpen. Ook het advies per e-mail, de opvolging en het overdragen aan een collega komen aan bod. U krijgt binnen één werkdag reactie.
info@adminio.nlDe onderdelen van LEX.
LEX is de juridische werkomgeving van de corporatiejurist en van de jurist die voor een verhuurder werkt. In elk onderdeel werkt u met dezelfde uitspraken, wetgeving en kennisbank.
- De basis
LEX
De LEX Assistent, 68.000+ uitspraken, het wetregister, de kennisbank, Monitor en Community.
- Zaken en stukken
LEX Dossiers
Eén vraag over alle stukken van een zaak, met bij elk antwoord de vindplaats.
- HuuradviesDeze pagina
LEX Adviesbalie
Huuradvies aan de telefoon of op het spreekuur. De woning, eerdere hulpvragen en de bronnen staan bij het gesprek.
- Procedures
LEX Verweer
Zienswijzen en stukken voor de klachtencommissie, de Huurcommissie en de kantonrechter.
- Klachtbehandeling
LEX Klachten
Huurdersklachten bij de corporatie registreren, behandelen en beantwoorden.
Voor huurdersorganisaties en bewonerscommissies
- Bewoners en achterban
LEX Participatie
Een bewonerspagina per gebouw en een betrouwbaar beeld van de achterban, voor huurdersorganisaties en bewonerscommissies.
De schermen zijn voorbeelden. Namen en adressen zijn verzonnen.