Software voor klachtencommissies
De volledige procedure in één omgeving: intake, ontvankelijkheid, termijnbewaking, hoorzitting, advies en jaarverslag, ingericht op uw eigen reglement.
Bekijk het platformEén platform, zes vertrekpunten
Adminio is gebouwd voor formele klachtbehandeling: voor klachtencommissies, geschillencommissies en bezwaarcommissies, en voor organisaties die klachten zelf afhandelen en daarover verantwoording moeten afleggen. Welke ingang bij u past, hangt af van wie het werk doet en voor wie.
Kies uw vertrekpunt
Software voor geschillencommissies
Voor de gezamenlijke of regionale commissie: gescheiden dossiers per deelnemer, declaraties per lid en een verdeelsleutel voor de kosten.
Bekijk de oplossingDigitale klachtenregistratie
Voor organisaties die klachten niet alleen registreren maar er ook formeel over moeten oordelen, met bewaakte termijnen en een dossier dat jaren later nog compleet is.
Bekijk de oplossingVoor secretariaten en commissiebureaus
Voert u het secretariaat voor meerdere commissies? Adminio levert de omgeving eronder, onder uw eigen naam. U houdt de klant en de dienstverlening.
Bekijk de samenwerkingSoftware voor huurdersorganisaties vergelijken
Waar een huurdersraad, huurdersvereniging of bewonerscommissie op let bij software, en hoe Lasso en LEX Participatie zich per functie verhouden. Eerlijk, met bronnen.
Lees de vergelijkingParticipatie en achterban
Voor huurdersorganisaties en bewonerscommissies die hun bewoners willen informeren, raadplegen en daarover verantwoording afleggen. Een bewonerspagina per gebouw, zonder app of account.
Bekijk LEX ParticipatieSoftware voor bezwaarcommissies
Voor bestuursorganen die bezwaarschriften en klachten behandelen volgens de Algemene wet bestuursrecht, met de termijnen en het horen erin verwerkt.
Bekijk de oplossingKlachtafhandeling voor verhuurders
Voor commerciële verhuurders, beheerders en bemiddelaars die huurdersmeldingen aantoonbaar willen afhandelen binnen de eisen van de Wet goed verhuurderschap.
Bekijk de sectorWelk vertrekpunt past wanneer
De praktische vraag is niet welk product u nodig heeft, maar wie het werk doet en voor wie. Heeft uw organisatie een eigen commissie met een eigen secretaris, dan begint u bij het platform. Voert een bureau het secretariaat voor u, dan is de samenwerking met dat bureau het vertrekpunt en niet een aparte omgeving ernaast. Werken meerdere organisaties samen in één commissie, dan zijn de scheiding van dossiers en de verdeling van de kosten de onderdelen die het verschil maken.
Handelt u klachten juist zelf af, zonder commissie, dan gaat het om iets anders: registreren wat er binnenkomt, binnen de termijn reageren en achteraf kunnen laten zien wat er is gebeurd. Dat is de route voor verhuurders en voor organisaties met een klachtenfunctionaris in plaats van een commissie.
Weet u het niet zeker, dan is dat geen probleem. In een eerste gesprek is dit doorgaans binnen tien minuten helder, en wij zeggen ook wanneer geen van deze vertrekpunten bij u past.
Zoekt u op sector
Dezelfde procedure ziet er per sector anders uit, omdat de wettelijke kaders en de termijnen verschillen. Op de sectorpagina's staat per sector welke verplichtingen gelden en hoe het platform daarop is ingericht: voor woningcorporaties, voor de zorg, voor het onderwijs, voor commerciële verhuurders en voor werkgevers.
En de juridische kant
Naast het platform voor commissies is er LEX, de juridische werkomgeving voor het huurrecht, met uitspraken, het wetregister en een kennisbank. Daarop bestaan twee modules die los af te nemen zijn: LEX Klachten voor organisaties die huurdersklachten zelf afhandelen, en LEX Verweer voor zienswijzen bij de klachtencommissie en de Huurcommissie en voor de dossiervoorbereiding richting de kantonrechter.
Wat overal hetzelfde is
Welk vertrekpunt u ook kiest, dit geldt in alle gevallen. Het zijn geen verkoopargumenten maar de vier vragen die in elke leveranciersuitvraag terugkomen.
01Opslag binnen de EUGegevens en back-ups staan binnen de Europese Unie. Verwerkersovereenkomst en documentatie over subverwerkers op aanvraag.
02Toegang per rolIedere betrokkene ziet alleen wat bij zijn rol hoort. Het interne beraad van de commissie is voor partijen onzichtbaar.
03Bewaartermijnen die draaienDe termijn die u instelt wordt daadwerkelijk toegepast op de opgeslagen stukken en niet alleen genoteerd.
04Uw gegevens blijven van uU kunt op elk moment alle dossiers en bijlagen exporteren, inclusief de gestructureerde gegevens. Geen exportkosten en geen technische drempel om over te stappen.
Stuur uw reglement op
De snelste manier om te weten of dit iets voor u is: stuur uw eigen reglement of klachtenregeling op. Wij sturen schriftelijk terug wat er opvalt en welk vertrekpunt bij u past, en ook wanneer geen van alle past. U hoeft er niet voor te bellen.