Een huurder die zich gehoord voelt, stapt minder snel naar een commissie.
LEX Klachten maakt een vroeg, goed onderbouwd antwoord haalbaar — ook met een klein team. Gebouwd door juristen, voor corporaties.
De klachtmodule voor woningcorporaties.
LEX Klachten brengt de hele klachtenstroom van een woningcorporatie naar één plek — van de melding van een huurder tot een onderbouwd antwoord, en indien nodig tot een verweerschrift. Elke klacht wordt getoetst aan uw eigen reglement, de Aedes-sectorbasis en het huurrecht, met bronnen die u kunt nalezen — u houdt de regie, LEX doet het voorwerk.
Geen losse mailboxen, geen nabellen, geen zelf uitzoeken.
Eén omgeving waarin elke klacht compleet binnenkomt, juridisch wordt getoetst en onderbouwd wordt beantwoord — en waarin zichtbaar wordt wat er structureel in uw bezit speelt.
Huurders melden via uw eigen pagina — zonder dat een account nodig is, in uw huisstijl, desgewenst binnen uw eigen beveiligde omgeving. LEX vraagt gericht door, zodat elke melding compleet binnenkomt.
Elke klacht getoetst aan uw reglement, de Aedes-sectorbasis én het huurrecht — met openklapbare onderbouwing en alleen daadwerkelijk gevonden bronnen.
Melding, communicatie en bijlagen op één plek. Huurders mailen stukken na zonder dat een account nodig is; LEX herkent de zaak en maakt alles doorzoekbaar.
Loopt het tóch uit op een geschil, dan helpt LEX Verweer u prefilled een verweerschrift op te stellen — in dezelfde omgeving, met de stukken die al meereizen.
Van melding tot een onderbouwd antwoord — op één plek.
Een interactieve rondleiding door Lex Klachten — van de melding die compleet binnenkomt tot het dashboard dat laat zien wat er structureel speelt. De demo speelt vanzelf; klik op een stap om er direct heen te gaan.
- 01Inkomend
De melding komt compleet binnen
Op uw eigen meldpagina stelt LEX gerichte vervolgvragen op maat van wat de huurder typt. Zo komt de melding meteen compleet en gestructureerd binnen — minder nabellen, hogere kwaliteit, en u weet direct wat er speelt.
- 02Bevestiging
Bevestiging per e-mail
- 03Binnen
De klacht staat compleet op één plek
- 04Vervolgvraag
Vervolgvraag via het platform
- 05Reactie
Reactie & document komen binnen
- 06Patroon
Komt dit vaker voor?
- 07Assistent
De assistent die het hele dossier kent
- 08Beoordeling
Getoetst — met bronnen
- 09Concept
Een goed antwoord, meteen
- 10Verzonden
Beoordeeld en verstuurd
- 11Inzicht
Zie wat er structureel speelt
- 12Documenten
Netjes opgeslagen
Sneller, scherper en navolgbaar.
Geen loze belofte. Elke klacht komt compleet binnen, wordt getoetst aan uw eigen reglement, de Aedes-sectorbasis én het huurrecht, en het patroon erachter wordt zichtbaar. Kies een onderdeel en zie het zelf.
Een onderbouwd concept-antwoord in seconden — in plaats van zelf wetgeving en uitspraken uitzoeken.
Elk oordeel getoetst aan reglement, sectorbasis én huurrecht — met bronnen — en structurele patronen meteen in beeld.
Elke stap vastgelegd en elk oordeel met bronvermelding — zo is elke beslissing achteraf te verantwoorden tegenover huurder, commissie en toezicht.
Waar gaat het over?
Kies wat het beste past en beschrijf uw melding.
Hoe concreter, hoe sneller wij u kunnen helpen.
Loopt een klacht tóch uit op een geschil, dan zet u de zaak met één klik prefilled door naar LEX Verweer — met alle stukken, in dezelfde omgeving. Sneller, goedkoper en met hogere kwaliteit, op elk stadium.
Niet vijf incidenten, maar één signaal.
Elke afgehandelde klacht voedt het beeld. LEX dicht de meldingen aan gebouwen en categorieën, bewaakt termijnen en legt clusters bloot — zodat u stuurt op wat structureel speelt, niet op wat toevallig binnenkomt.
In de afgelopen 12 maanden ontving de organisatie 108 meldingen — 535% meer dan de periode ervoor. Lekkage vormt met 14% de grootste categorie. De Hofjes concentreert een groot deel van de meldingen. De mediane doorlooptijd bedraagt 10 dagen. Bij 6 openstaande meldingen is de reactietermijn verstreken.
Gebouwen — aandachtslijst
score 0–100Gewogen op recente druk, herhaling, heropeningen, termijnen en spoed.
Structurele signalen
Hetzelfde gebrek dat in hetzelfde gebouw terugkeert — geen incident, maar een patroon.
Een assistent die het hele dossier kent.
Bij elke klacht loopt een huurrechtelijk gegronde assistent met u mee — in het klachtscherm, het overzicht en het bestuursdashboard. Stel een vraag over het dossier en u krijgt antwoord, met de vindplaats erbij: wat is gemeld, waar de stukken elkaar tegenspreken, en welke vergelijkbare klachten en uitspraken er zijn. Dossiergebonden, niet generiek — en altijd verifieerbaar.
- Vraag het dossier uitWat is gemeld, wat staat in de bijlagen, welke termijn loopt — met de vindplaats erbij.
- Vind tegenstrijdighedenWaar de melding, de stukken en de standpunten elkaar tegenspreken.
- Vergelijkbare klachten en uitsprakenUit uw eigen historie én uit 59.500+ huurrecht-uitspraken, met de bron erbij.
- Altijd verifieerbaarElk antwoord verwijst naar de bron; waar de bronnen zwijgen, zegt de assistent dat ook.
Klachten goed afgehandeld, vóór ze groeien.
Een huurder die zich gehoord voelt en snel een helder antwoord krijgt, stapt minder snel naar een commissie. LEX Klachten maakt dat haalbaar — ook met een klein team — en laat u tegelijk zien wat de klachtenstroom over uw eigen organisatie vertelt.
Een huurder die snel een helder en goed onderbouwd antwoord krijgt, voelt zich serieus genomen — en stapt minder snel naar een commissie. Doordat elke reactie steunt op uw eigen reglement, de Aedes-sectorbasis en het huurrecht, klopt het antwoord ook juridisch. Veel klachten zijn zo afgehandeld vóór ze escaleren.
Elke melding komt gestructureerd binnen en krijgt meteen een categorie, urgentie, status, behandelaar en termijn. Niets verdwijnt in een losse mailbox, en wat spoed heeft staat vanzelf bovenaan. Of u nu met één behandelaar werkt of met een heel team: u zit samen in dezelfde zaak en haalt een collega erbij met een @-vermelding.
Het dashboard laat zien waar klachten vandaan komen — per wijk, complex en categorie — met trends, doorlooptijden en een vergelijking met de sectornorm. Vijf vochtklachten in hetzelfde complex zijn dan geen vijf incidenten, maar één signaal. Zo verbetert u niet alleen de losse klacht, maar ook het proces erachter.
LEX neemt het opzoek- en schrijfwerk weg, maar de beslissing blijft bij u: u leest na, past aan en verstuurt. Elke onderbouwing verwijst naar de wet of uitspraak waarop ze steunt, met één klik te controleren — en waar de bronnen zwijgen, zegt LEX dat ook. Uw gegevens blijven binnen de EU en worden niet gebruikt om modellen te trainen.
LEX Klachten, kort uitgelegd
Staat uw vraag er niet bij? Dan stellen we 'm graag samen vast in een kennismaking.
Via een widget op uw eigen website of een klachtenformulier — de huurder heeft daar geen account voor nodig. Het formulier vraagt gericht door op basis van wat de huurder invult, zodat de melding compleet binnenkomt. LEX herkent vervolgens de categorie, bepaalt de urgentie en waarschuwt als er al een vergelijkbare melding loopt. Zo heeft u meteen overzicht — zonder nabellen, losse mailboxen of een verdwaalde e-mail.
Elke melding krijgt bij binnenkomst automatisch een urgentie, van laag tot spoed. Wijst de tekst op een spoedsituatie, dan staat de melding direct bovenaan — en spoed wordt nooit automatisch teruggeschaald. In het overzicht filtert u met één klik op urgentie, status of categorie, zodat uw team altijd eerst doet wat niet kan wachten.
LEX toetst de melding aan uw eigen beleid — uw geüploade richtlijnen — en aan de wet, en zet daaruit een complete reactie klaar: een toezegging, een toelichting of een afwijzing, in heldere taal en uw eigen huisstijl. U beoordeelt, past aan en verstuurt. De beslissing en de verantwoordelijkheid blijven bij u — LEX neemt het opzoek- en schrijfwerk weg.
Elke onderbouwing verwijst naar het wetsartikel of de uitspraak waarop zij steunt, met één klik na te lezen. Waar de bronnen niets zeggen, zegt LEX dat ook. Zo controleert u de reactie voordat zij de deur uitgaat.
Niet elke klacht, maar een vroege, juiste en goed onderbouwde reactie neemt veel zaken weg vóór ze escaleren naar de klachtencommissie of de Huurcommissie. En loopt het tóch door, dan staat u sterker — met een gedocumenteerd dossier.
Dan zet u de zaak in één klik door naar LEX Verweer. De melding, de correspondentie en de stukken gaan mee, en de reactietermijn komt direct in beeld — u stelt meteen een onderbouwde zienswijze op zonder opnieuw te beginnen.
De cockpit laat zien waar klachten vandaan komen — per wijk, complex en categorie — met trends, doorlooptijden en uitschieters. Zo ziet u of een klacht op zichzelf staat of dat er iets structureels speelt, en kunt u die inzichten direct gebruiken in het eigen onderhouds- of verbeterproces.
Ja, en het staat ook op zichzelf. Behandelt u formele klachten via een onafhankelijke commissie in Adminio, dan sluit LEX Klachten daar naadloos op aan. Uw gegevens blijven binnen de EU en worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Voor woningcorporaties die huurdersklachten snel en zorgvuldig willen afhandelen — of dat nu één klachtbehandelaar is of een heel team. Collega's werken samen in dezelfde zaak en taggen elkaar met een @-vermelding. U betaalt voor wat u gebruikt en kunt op elk moment opschalen.
Het hele huurrecht, binnen handbereik.
Vertel ons hoe het huurrecht nu door uw werk loopt; wij laten zien wat LEX daarin verandert — concreet, aan de hand van uw eigen praktijk. Daarna beslist u zelf of het past.