Een enquête of peiling onder huurders houden
Goed dat u eerst de bewoners wilt vragen wat zij vinden, want dat maakt uw verhaal aan de corporatie een stuk sterker. Stel één duidelijke vraag, met antwoorden waarin iedereen zich herkent, en laat bewoners anoniem meedoen, op papier én met de telefoon. Lees de uitslag daarna rustig: u weet dan wat de bewoners die meededen vinden, en u zegt erbij hoeveel reacties er kwamen.
Past een peiling, of werkt een gesprek beter?
Een peiling is een korte enquête: één vraag, of een paar. Ze is sterk als u wilt weten hoeveel bewoners iets vinden. Wilt u weten waarom, dan leert u vaak meer van een gesprek.
- wilt weten wat de meeste bewoners het belangrijkst vinden
- samen wilt kiezen tussen een paar mogelijkheden
- elk jaar hetzelfde wilt meten, zoals een rapportcijfer voor het wonen
- ook de stille bewoners wilt horen, die niet naar een avond komen
- u nog niet weet wat er speelt
- een plan uitleg nodig heeft, zoals een renovatie
- er boosheid of onenigheid is
- het om een paar woningen gaat, want dan praat u gewoon met iedereen
Vaak werkt de combinatie het best. Vraag eerst open wat bewoners dwarszit, op een bewonersavond of bij de brievenbus. Zet daarna de onderwerpen die het vaakst terugkomen in een peiling, en vraag welk onderwerp voorgaat. Zo gaat de peiling over wat bewoners zelf aandragen, en ziet u hoe zwaar elk onderwerp weegt. Hoe u een avond opzet, leest u in Een bewonersavond organiseren.
Een peiling houden in zeven stappen
- Schrijf eerst op wat u met de uitslag doetBijvoorbeeld: het onderwerp met de meeste stemmen zetten we bovenaan de agenda van het overleg met de corporatie. Weet u dat nog niet, wacht dan nog even met de peiling. Zet het doel ook in de brief.
- Stel één vraag, of hooguit een paarElke vraag gaat over één ding, stuurt niet naar een antwoord en gebruikt de woorden van bewoners zelf. Hoe korter de peiling, hoe meer bewoners meedoen.
- Kies antwoorden waar iedereen zich in herkentDe antwoorden overlappen niet, en er is een antwoord voor wie het niet weet. Bij een schaal zegt u wat het laagste en het hoogste cijfer betekenen. Wilt u ook weten waarom, zet dan één open vraag op het strookje.
- Laat twee buren de vraag lezenVraag twee of drie buren de vraag te lezen en te zeggen wat ze zouden antwoorden, en waarom. Lezen ze iets anders dan u bedoelde, pas de vraag dan aan. Dat kost weinig tijd en voorkomt een uitslag waar u niets mee kunt.
- Zorg dat iedereen mee kan doenEen brief in elke bus met een strookje om in te leveren, een QR-code voor wie liever de telefoon gebruikt, en een poster in de hal. Beslis vooraf of elke woning één stem heeft, of elke bewoner. Met één strookje per bus stemt u per woning, online stemt elke telefoon apart. Zet uw keuze in de brief. Hoe u ook bewoners bereikt die niet makkelijk lezen, staat verderop.
- Kies een sluitdatum en stuur een herinneringNeem een datum die bewoners genoeg tijd geeft, ook wie even weg is. Een korte herinnering een paar dagen voor het einde levert vaak nog reacties op.
- Tel de stemmen samenTel de papieren strookjes met z'n tweeën, en tel ze per antwoord op bij de online stemmen. Bij een cijfervraag rekent u het gemiddelde daarna opnieuw uit over alle stemmen samen. Neem dus niet het gemiddelde van twee gemiddelden.
- Een sturende vraag, zoals "Vindt u ook dat de lift te vaak stilstaat?"
- Twee vragen in één, zoals "Bent u tevreden over de schoonmaak en het groen?"
- Woorden van de corporatie, zoals planmatig onderhoud of verduurzaming, in plaats van de woorden van bewoners.
- Alleen online, zodat oudere bewoners en buren zonder smartphone buiten beeld blijven.
Toch een langere enquête?
Soms wilt u meer weten dan één vraag kan vertellen, bijvoorbeeld voor een jaarplan. Dan helpen deze vier dingen.
- Eén kant van een A4. Wat daar niet op past, vraagt u een volgende keer.
- Begin met een makkelijke vraag. Wie de eerste vraag vlot beantwoordt, maakt de rest vaker af.
- Eén onderwerp per blok, en nummer de vragen. Dan kunnen bewoners zien waar ze zijn, en kunt u de antwoorden makkelijker tellen.
- Persoonlijke vragen achteraan, en alleen als u ze nodig hebt. Denk aan leeftijd of het aantal mensen in huis.
Uw vraag en uw bewonersbrief
Kies wat u wilt weten. U krijgt een voorbeeld van een goede vraag met antwoorden, de valkuil die u ermee voorkomt en een bewonersbrief met een strookje om in te leveren. Alles kunt u aanpassen, printen of kopiëren.
Wat wilt u van bewoners weten?
Waarom deze vraag werkt. Wie maar één onderwerp mag aankruisen, moet kiezen. Dan ziet u wat echt bovenaan staat, en niet alleen dat alles belangrijk is. Haal de onderwerpen uit wat bewoners u al vertelden, bij de brievenbus, in de groepsapp of op een bewonersavond.
Vindt u ook dat de lift veel te vaak stilstaat en dat de corporatie daar eindelijk iets aan moet doen?Deze vraag geeft het antwoord al, en vraagt twee dingen tegelijk.
Waar moeten we het eerst over hebben met de corporatie?Antwoorden: De lift · De schoonmaak van de hal en de trappen · De hoogte van de servicekosten · Licht bij de ingang en de fietsenstalling · Iets anders.
Peiling of gesprek? Een peiling past hier goed: u wilt weten hoeveel bewoners iets belangrijk vinden.
In LEX Participatie kiest u Een peiling met de antwoordvorm Eigen opties.
De vraag, zoals bewoners hem lezen
De brief
Een vraag aan alle bewoners van ons complex
Beste buren,
Binnenkort praten we weer met de corporatie. We willen beginnen met wat u het belangrijkst vindt.
Het kost u maar een minuut. Uw antwoord is anoniem: u hoeft uw naam niet in te vullen.
U kunt op twee manieren meedoen. Met uw telefoon: scan de QR-code en tik uw antwoord aan. Of op papier: kruis uw antwoord aan op het strookje hieronder en doe het vóór ........................ in de bus bij huisnummer 12. Elke woning heeft één stem. Doe dus mee met één telefoon of met het strookje, zodat uw woning één keer telt.
Hebt u hulp nodig bij het invullen? Dan kunt u terecht bij huisnummer 12. Leest een buur niet makkelijk Nederlands, help die dan gerust, of laat het ons weten.
Na de sluitdatum leest u de uitslag in een briefje in de bus, en wat we ermee doen.
Met vriendelijke groet,
De bewonerscommissie
Waar moeten we het eerst over hebben met de corporatie?
Kies wat voor u het belangrijkst is. In ons volgende overleg met de corporatie beginnen we met het onderwerp dat de meeste stemmen krijgt.
- De lift
- De schoonmaak van de hal en de trappen
- De hoogte van de servicekosten
- Licht bij de ingang en de fietsenstalling
- Iets anders, namelijk: ................................
Doe dit strookje vóór ........................ in de bus bij huisnummer 12. U hoeft uw naam niet in te vullen.
De QR-code op dit voorbeeld leidt naar de pagina over LEX Participatie. Op de afdruk staat een vak voor uw eigen QR-code. Werkt u met LEX Participatie, dan drukt u bij QR en drukwerk een Briefstrook af: drie stroken met de QR-code van uw gebouw op een A4. Knip de code uit en plak hem in het vak, of maak de hele strook met een nietje aan de brief vast. De code opent de bewonerspagina van uw gebouw, met uw peiling op het prikbord. Verderop ziet u hoe dat werkt.
Iedereen bereiken, ook zonder smartphone
Een peiling die alleen online staat, hoort vooral de bewoners die al online zijn. Ongeveer 3 miljoen Nederlanders hebben moeite met lezen, rekenen, schrijven of met een computer of smartphone, schrijft de Rijksoverheid. Ook in uw complex wonen dus waarschijnlijk bewoners die zonder hulp niet meedoen.
- Altijd papier erbij. Een brief met strookje in elke bus. De QR-code komt erbij, niet in de plaats ervan. Wilt u alleen papier, zet dan het vinkje bij de brief hierboven uit.
- Korte zinnen en gewone woorden. Eén vraag per strookje, grote letters, geen afkortingen.
- Hulp van buren. Spreekt een groep bewoners vooral een andere taal, vraag dan een buur die die taal spreekt om de peiling uit te leggen. Laat een vertaling nalezen door iemand die de taal goed kent.
- Even aanbellen. Loop langs bij bewoners die u anders mist, zoals oudere buren. Laat ze zelf invullen en kijk niet mee.
- Een poster in de hal en de lift. Zo zien ook bewoners die hun post laten liggen dat er iets te kiezen is.
De uitslag lezen zonder te veel te concluderen
Een uitslag zegt iets over de bewoners die reageerden. Dat is nuttig, zolang u niet meer beweert dan er staat.
- Kijk eerst hoeveel reacties er kwamen, en op hoeveel woningen. 43 reacties in een complex van 60 woningen is iets anders dan 43 in een complex van 300. Noem allebei de getallen.
- Denk aan wie er niet reageerde. Vaak doen vooral bewoners mee die iets dwarszit of die zich al betrokken voelen. Schrijf dus "de bewoners die meededen".
- Noem aantallen naast percentages. "44 procent" klinkt stevig, "19 van de 43" laat zien waar het op rust. Bij kleine aantallen zijn percentages snel misleidend.
- Kleine verschillen zeggen weinig. Scheelt het een paar stemmen, noem de twee onderwerpen dan samen als de belangrijkste.
- Kijk naar de verdeling, niet alleen naar het gemiddelde. Een 7 kan betekenen dat bijna iedereen een 7 geeft, of dat de helft een 9 geeft en de andere helft een 5. Dat vraagt om een heel ander gesprek met de corporatie.
Zo schrijft u het op
"In september en oktober vroegen we alle bewoners waar we het eerst over moeten praten met de corporatie. We kregen 43 reacties, online en op papier. Ons complex heeft 120 woningen."
"De lift staat duidelijk bovenaan, bij 19 van de 43 reacties. Daarom beginnen we het overleg met de lift. De servicekosten nemen we mee als tweede punt."
Privacy en anonimiteit
Bewoners antwoorden eerlijker als ze weten dat niemand kan zien wat zij kozen, zeker in een klein complex.
- Vraag alleen wat u nodig hebt. Naam, adres, huisnummer en e-mailadres zijn persoonsgegevens. Vraag ze alleen als het moet, en zeg erbij waarvoor (AVG, artikelen 4, 5 en 13).
- Houd mening en naam uit elkaar. Wilt u weten wie mee wil helpen of teruggebeld wil worden, vraag dat dan op een apart strookje, los van het antwoord.
- Splits kleine groepen niet op. Een uitslag per portiek of per verdieping lijkt handig, maar bij een paar antwoorden weet iedereen wie wat stemde. Deel de uitslag dan alleen voor het hele complex.
- Pas op met letterlijke citaten. Een open antwoord kan iemand herkenbaar maken. Vat samen in uw eigen woorden.
- Ruim de strookjes op. Bewaar de papieren strookjes tot de uitslag gedeeld is, en versnipper ze daarna.
De uitslag delen en gebruiken
De Overlegwet vraagt van een bewonerscommissie en een huurdersorganisatie dat zij huurders op de hoogte houden en hen betrekken bij hun standpunt (artikel 1). Een peiling is daar een eenvoudige manier voor. Met de uitslag laat u zien dat u niet alleen uw eigen mening geeft, maar namens de huurders spreekt.
- Eerst naar de bewoners. Een kort briefje of een bericht in de hal: wat er gevraagd is, hoeveel reacties er kwamen, de uitslag en wat u ermee doet, ook als die anders uitvalt dan u hoopte. Wie ziet dat er iets met zijn stem gebeurt, doet de volgende keer eerder weer mee.
- In uw advies aan de corporatie. Legt de corporatie u een plan voor, zet de uitslag dan in uw schriftelijke advies. Vermeld hoe u het vroeg, wanneer, en hoeveel reacties er kwamen. Hoe u zo'n advies opbouwt, leest u in Een adviesaanvraag beantwoorden.
- Voor de prestatieafspraken. Elk jaar moet de corporatie uiterlijk 1 april vragen om overleg met de gemeente, de huurdersorganisaties en de bewonerscommissies over de afspraken voor het jaar erna (Woningwet, artikel 44). Een peiling in de maanden daarvoor geeft u iets concreets om op tafel te leggen. Hoe u dat overleg voorbereidt, leest u in Prestatieafspraken voorbereiden als huurdersorganisatie.
- Volgend jaar opnieuw. Stel een vaste vraag elk jaar opnieuw. Dan laat u zien of iets beter wordt, of juist niet.
Meer over wat de Overlegwet een huurdersorganisatie geeft, leest u in Rechten van de huurdersorganisatie.
Zo houdt u een peiling in LEX Participatie
LEX Participatie is software voor huurdersorganisaties en hun bewonerscommissies. Elk gebouw krijgt een eigen bewonerspagina, die bewoners openen met een QR-code, zonder app en zonder account.
Een peiling klaarzetten kost een paar minuten. LEX Participatie telt de stemmen via de telefoon, en de uitslag van de vaste peilingen komt vanzelf in het gebouwpaspoort. De brieven rondbrengen en de papieren strookjes tellen doet u zelf.
En de bewoners die niet online zijn? Voor hen blijft papier de weg, en ook daarbij helpt LEX Participatie. Onder QR-code en drukwerk op het prikbord maakt de commissie een poster of een briefstrook met de QR-code van het gebouw, in de huisstijl van uw huurdersorganisatie. Samen met de brief met strookje van deze pagina doet zo iedereen mee: met de telefoon, of met pen en papier.
U zet de peiling op het prikbord
Op het Prikbord kiest u bij Iets plaatsen voor Een peiling. U kiest een van de twaalf kant-en-klare peilingen, zoals Rapportcijfer wonen of Functioneren commissie. Daarbij liggen de vraag en de schaal vast, zodat de cijfers tussen gebouwen te vergelijken zijn. Of u stelt uw eigen vraag en kiest de Antwoordvorm, bijvoorbeeld Ja of nee of Eigen opties met twee tot elf antwoorden.
Met Publiceer op kiest u wanneer bewoners de peiling zien, bijvoorbeeld de dag dat de brieven in de bus gaan.
Bewoners stemmen met hun telefoon, of op papier
Tik op het scherm om het groter te bekijken.
Bewoners scannen de QR-code op de brief of de poster in de hal, en tikken hun antwoord aan. De poster en een strook met QR-code voor onder uw brief maakt LEX Participatie voor u, bij QR en drukwerk.
De stem is anoniem. LEX Participatie bewaart alleen het antwoord, het tijdstip en een willekeurige code die de browser van de telefoon maakt, geen naam en geen adres. Een tweede stem vanuit dezelfde browser telt niet mee.
Bewoners zien de uitslag niet op de bewonerspagina, ook niet nadat ze gestemd hebben. Zo kiest niemand wat de buren al kozen. Papieren strookjes kan LEX niet tellen. Die telt u zelf, en u telt ze op bij de uitslag uit LEX.
U ziet de uitslag, vanaf de eerste stem
Met de knop Resultaten ziet u hoeveel stemmen er zijn en hoe ze verdeeld zijn, in aantallen en procenten. Bij een cijfervraag ziet u ook het gemiddelde. De bewonerscommissie van het gebouw en het bestuur van de huurdersorganisatie zien dezelfde uitslag. LEX sluit een peiling niet vanzelf. Is de sluitdatum uit uw brief voorbij, klik dan op Sluiten. De peiling verdwijnt dan van de bewonerspagina en er kan niet meer gestemd worden.
De vaste peilingen komen vanzelf in het gebouwpaspoort
De bewonerscommissie ziet op Mijn gebouw het Woonoordeel met het aantal stemmen. Zodra er een Rapportcijfer wonen is geweest, staan daar onder Hoe het gebouw scoort ook de laatste zes peilingen. In het gebouwpaspoort van het bestuur staan de vaste peilingen: bij Ontwikkeling het Woonoordeel door de tijd, en de sfeer, de schoonmaak en de commissie met een pijltje omhoog of omlaag ten opzichte van de vorige meting.
Alleen de vaste peilingen tellen mee in de cijfers voor de hele huurdersorganisatie, omdat alleen die in elk gebouw precies hetzelfde vragen. Het paspoort telt de stemmen via de telefoon. Papieren strookjes komen er niet in, dus noem die apart als u de uitslag deelt.
U vertelt bewoners wat eruit kwam
De uitslag en wat u ermee doet, zet u als Een bericht op hetzelfde prikbord. Bewoners lezen het op de bewonerspagina, en de brief in de bus doet u zelf.
Wil uw huurdersorganisatie de uitslag delen met de corporatie, dan kan dat per peiling met Resultaten delen, als wij de corporatie voor u als ontvanger hebben ingesteld. Zij krijgt alleen de totalen van de stemmen via de telefoon, pas als de peiling gesloten is, en alleen bij minstens tien antwoorden, waarbij elk antwoord geen of minstens vijf stemmen heeft, zodat niemand te herkennen is. Bij een cijfervraag lukt delen daardoor vaak pas bij veel stemmen. Namen en losse antwoorden krijgt zij nooit. Bij vaste peilingen kan uw organisatie afspreken dat de uitslag altijd gedeeld wordt. Dat ziet u bij het plaatsen.
LEX Participatie
Wat het nog meer doet
- Vragen van bewonersBewoners stellen hun vraag aan de bewonerscommissie via dezelfde bewonerspagina. Het bestuur ziet de tekst alleen als de bewoner daar toestemming voor gaf.
- Bijeenkomsten met aanmeldenEen bewonersavond op het prikbord, met aanmeldingen, een herinnering per mail en stemmen in de zaal.
- Servicekosten laten nakijkenBewoners fotograferen hun afrekening en laten die nakijken. De praktijkgids over de afrekening legt uit hoe.
Hoe krijgt u toegang? De huurdersorganisatie neemt LEX Participatie af en geeft haar bewonerscommissies toegang. Zit u in een bewonerscommissie, vraag dan het bestuur van uw huurdersorganisatie of die al meedoet. Zo niet, stuur het bestuur dan deze pagina.
Veelgestelde vragen
Een enquête is een vragenlijst met meerdere vragen. Een peiling is kort: één vraag, of een paar. Kort werkt bij bewoners vaak beter, omdat meer mensen meedoen. Wilt u veel weten, houd dan liever een paar korte peilingen dan één lange enquête.
Kort, en in de woorden van bewoners. Elke vraag gaat over één ding en stuurt niet naar een antwoord. De antwoorden overlappen niet, en er is er een voor wie het niet weet. Houd een langere enquête op één kant van een A4, begin met een makkelijke vraag en zet persoonlijke vragen achteraan. Laat bewoners anoniem meedoen, op papier en met de telefoon. De zeven stappen hierboven lopen het na.
Daar is geen vaste regel voor. Zeg altijd hoeveel reacties er kwamen, en hoeveel woningen er zijn. Dan kan iedereen zelf inschatten hoe zwaar de uitslag weegt. Hoe meer bewoners meedoen, hoe sterker uw verhaal.
Alleen als u het echt nodig hebt. Voor een mening is dat zelden zo. Wilt u bewoners kunnen terugbellen, vraag dat dan op een apart strookje.
Helemaal voorkomen kan niet zonder namen te vragen, en dan is de peiling niet meer anoniem. Doe één strookje in elke bus en vraag bewoners op één manier mee te doen. LEX Participatie telt één stem per browser, maar wie een andere telefoon of een privévenster gebruikt, kan nog eens stemmen. Ziet u vreemde uitschieters, noem dat dan bij de uitslag.
Nee. Bij een renovatie van tien of meer woningen die bouwkundig één geheel zijn, geldt het schriftelijke voorstel van de corporatie in beginsel als redelijk als 70 procent of meer van de huurders ermee instemt. Een huurder die niet instemde, kan dan binnen acht weken de rechter vragen of het voorstel redelijk is (Burgerlijk Wetboek, artikel 7:220 lid 3). Die instemming geeft elke huurder zelf, op het voorstel. Een peiling laat zien hoe bewoners erover denken, en helpt u bij uw advies.
De peiling zelf verplicht de corporatie tot niets. Uw advies wel. Vraagt de corporatie uw advies over een plan, dan hebt u daar minstens zes weken voor. Volgt zij uw schriftelijke advies niet of niet helemaal, dan legt zij binnen veertien dagen schriftelijk uit waarom (Overlegwet, artikel 5). Zet de uitslag van de peiling in dat advies.
We laten u in een half uur zien hoe een peiling in LEX Participatie werkt, met de gebouwen van uw eigen huurdersorganisatie. Gratis en vrijblijvend.
Liever bellen? Dat kan van 9.00 tot 21.00 uur op 085 060 88 49.
Deze pagina is algemene informatie. De schermen komen uit een demo-omgeving met verzonnen namen. Bronnen: Wet op het overleg huurders verhuurder, artikelen 1 en 5, Woningwet, artikel 44, Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 220, Algemene verordening gegevensbescherming, artikelen 4, 5 en 13 en Rijksoverheid, aanpak basisvaardigheden volwassenen. Bijgewerkt: 25 september 2026.