Eén procedure, twee kanten — en een strikte scheiding.
Adminio bedient de klachtencommissie, LEX de corporatie. Beide kanten van dezelfde procedure, op één platform. Dat kan alleen als de twee omgevingen volledig van elkaar zijn afgeschermd, zodat de ene kant geen toegang heeft tot de gegevens van de andere. Zo is het gebouwd, vanaf de eerste regel code.
Waarom wij beide kanten bedienen
Een geschil in de huursector doorloopt meerdere stations: de interne klachtbehandeling bij de verhuurder, de klachtencommissie, soms de Huurcommissie of de kantonrechter. Op elk station gaan dezelfde feiten en stukken over tafel, maar in de praktijk worden ze telkens opnieuw verzameld, overgetypt en rondgemaild. Daar verliest iedereen: de huurder wacht langer, de corporatie doet dubbel werk en de commissie krijgt onvolledige dossiers.
Dat overdrachtsverlies verdwijnt alleen als de hele route op één platform staat. Daarom bouwden we Adminio voor de commissie en LEX voor de corporatie, en daarom hoort daar een principiële vraag bij, die wij liever zelf stellen dan afwachten: hoe voorkom je dat de ene kant iets ziet van de andere?
Gescheiden op het diepste niveau
De scheiding is geen instelling of afspraak, maar architectuur. Elke organisatie, of dat nu een commissie of een corporatie is, werkt in een eigen, afgeschermde omgeving, gescheiden op databaseniveau. Wat een corporatie in LEX doet, bestaat voor een commissie simpelweg niet, en omgekeerd. Er is geen beheerdersknop die dat opheft.
Het enige dat van kant wisselt, is wat een partij zélf formeel indient, zoals dat op papier ook zou gaan. Bekijk het per rol:
Formeel ingediende stukken zijn voor beide kanten zichtbaar, net als op papier. Al het overige blijft aan de eigen kant.
En het oordeel?
Het platform structureert, ordent en bereidt voor, maar het oordeelt nooit. Elke commissie weegt en beslist zelf, op basis van het dossier en de zitting. Vergelijk het met een griffie: die zorgt dat alles compleet en op tijd voorligt, en bemoeit zich niet met de uitspraak.
Dat geldt ook voor de bronnen. LEX ontsluit de wet en gepubliceerde rechtspraak: openbare informatie, voor beide kanten gelijk. Wat verandert is niet wíe gelijk krijgt, maar hoe goed beide kanten hun standpunt onderbouwen. En een procedure met twee goed onderbouwde standpunten is precies wat een zorgvuldige uitkomst nodig heeft.
Veelgestelde vragen
Nee. De omgevingen zijn op databaseniveau gescheiden: wat een corporatie in LEX Klachten of LEX Verweer doet (concepten, notities, interne afwegingen) is voor een commissie onzichtbaar, en omgekeerd. Elke organisatie werkt in een eigen, afgeschermde omgeving.
Alleen wat een partij zélf formeel indient, wisselt van kant, bijvoorbeeld een zienswijze die bij de commissie wordt ingediend. Precies zoals dat op papier ook zou gaan, alleen zonder overtypen en zonder zoekgeraakte bijlagen. Werk in uitvoering blijft altijd aan de eigen kant.
Nee. LEX ontsluit openbare bronnen, de wet en gepubliceerde uitspraken, en die zijn voor iedereen gelijk; ook een commissie kan ze via LEX raadplegen. Wat LEX verandert, is de kwaliteit van de onderbouwing aan beide kanten. En een procedure waarin beide kanten hun standpunt goed onderbouwen, is een betere procedure.
Het is de reden dat het product bestaat: zij kennen het werk van binnenuit. Belangrijker is wat het platform wél en níet doet: het structureert de procedure en bereidt voor, maar het oordeelt nooit. Elke commissie weegt en beslist zelf, in een omgeving die voor geen enkele andere partij toegankelijk is.
Twee van onze oprichters zitten zelf in een klachtencommissie. Lees wie wij zijn en waarom we Adminio en LEX bouwden.
Over onsDit artikel beschrijft de opzet van Adminio en LEX in algemene zin en is geen juridisch advies. Vragen over de scheiding van omgevingen of gegevensbescherming? Neem contact op via info@adminio.nl.