Kansen bij digitalisering van de klachtencommissie, CorporatiePlein 2026

Advies

De klacht is gegrond.

De Klachtencommissie Rivierenland (hierna: de Klachtencommissie) ontving op 10 februari 2026 een klacht van huurder met de vraag om een advies uit te brengen over een gedraging van de verhuurder.

Huurder en verhuurder zijn schriftelijk uitgenodigd voor de behandeling van de klacht van huurder op de (digitale) hoorzitting van de Klachtencommissie.

De klacht heeft betrekking op een cv-installatie die sinds november 2025 herhaaldelijk uitvalt en op de wijze waarop verhuurder de storingsmeldingen van huurder heeft afgehandeld.

• Heeft de storing gemeld op 14 november 2025, 2 december 2025, 8 januari 2026 en 27 januari 2026.
• Stelt dat de monteur telkens een onderdeel verving, waarna de ketel binnen twee weken opnieuw uitviel.
• Heeft de wintermaanden met elektrische kachels doorgebracht en daardoor aanzienlijk hogere stroomkosten gehad.
• Voelt zich niet serieus genomen omdat verhuurder na de vierde melding niet meer inhoudelijk heeft gereageerd.
• Verwacht van verhuurder vervanging van de ketel en een vergoeding van de extra stroomkosten.

• Erkent dat de installatie in de winter meerdere keren is uitgevallen.
• Stelt dat elke melding binnen de afgesproken termijn door de onderhoudspartij is opgepakt en hersteld.
• Wijst erop dat de ketel uit 2014 stamt en in de vervangingsplanning voor 2027 is opgenomen.
• Ziet geen grond voor een vergoeding, omdat de installatie na elke melding weer functioneerde.

De Klachtencommissie constateert dat:

• De klacht heeft betrekking op een cv-installatie die in drie maanden vier keer is uitgevallen en niet duurzaam is hersteld.
• Huurder is ter zitting verschenen en heeft de meldingen met data en foto's onderbouwd.
• Verhuurder heeft elke melding tijdig doorgezet naar de onderhoudspartij, maar heeft de meldingen niet in samenhang beoordeeld.
• De onderhoudspartij heeft op de werkbon van 8 januari 2026 zelf genoteerd dat de warmtewisselaar aan vervanging toe is.
• Verhuurder heeft huurder niet geïnformeerd over de vervangingsplanning en heeft na de vierde melding niet meer inhoudelijk gereageerd.
• Het herstel per onderdeel heeft er niet toe geleid dat huurder in de winter over een werkende verwarming beschikte.

De Klachtencommissie heeft de klacht van huurder beoordeeld en is tot het oordeel gekomen dat de klacht gegrond is.

De Klachtencommissie vindt dat verhuurder weliswaar elke melding heeft opgepakt, maar na de tweede storing had moeten onderkennen dat herstel per onderdeel niet volstond. Verhuurder had huurder toen moeten informeren over de vervangingsplanning en een tijdelijke voorziening moeten aanbieden.

Verhuurder dient de cv-installatie binnen vier weken na dit advies te vervangen en huurder daarover schriftelijk te informeren. Daarnaast dient verhuurder huurder een tegemoetkoming in de extra stookkosten over de periode december 2025 tot en met februari 2026 aan te bieden.

De Klachtencommissie verzoekt de verhuurder een voorziening te treffen met inachtneming van de bevindingen en conclusie(s) van de Klachtencommissie.

Een kopie van het advies wordt aan huurder verzonden.

Namens de behandelende kamer,
H. Veldkamp (Voorzitter Klachtencommissie Rivierenland)
Voorzitter

Dit advies is niet vatbaar voor bezwaar of beroep. Op grond van het gegeven advies zal de verhuurder een besluit nemen. Tegen dat besluit staat op grond van deze klachtenprocedure geen bezwaar of beroep open. Mocht de huurder over het besluit van de verhuurder niet tevreden zijn, dan is het in veel gevallen nog wel mogelijk om met een verzoekschrift een uitspraak van de Huurcommissie te vragen. Daarnaast kan mogelijk een vordering worden ingesteld bij de kantonrechter.